Detalii despre furnizorul de Servicii

În toate țările, cu excepția Ungariei și Serbiei:

În Ungaria:

În Serbia:

Serviciul clienți

Disponibilitate: În zilele lucrătoare, de la 10.00 la 17.00.

Clienții din afara Ungariei și Serbiei intră într-o relație contractuală cu Cooltix GmbH. Clienții din Ungaria intră într-o relație contractuală cu Cooltix Kft. Clienții sârbi intră în relații contractuale cu UGS PRO DOO.

Parteneri de vânzări

Partenerii noștri de vânzări, în calitate de Furnizori de Servicii, furnizează serviciile sistemului Cooltix. Biletele vândute de partenerii de vânzări sunt, de asemenea, acoperite de acești Termeni și condiții generale.

1. Prezentele Termene și condiții generale (denumite în continuare TCG) stabilesc condițiile de prestare a serviciului privind achiziționarea biletelor de intrare și/sau a bunurilor sau serviciilor conexe acestora, între Furnizorul de Servicii și persoana fizică sau juridică care utilizează sistemul online (denumită în continuare Cumpărător), precum și drepturile și obligațiile care decurg între Furnizorul de Servicii și Cumpărător

2. Furnizorul de Servicii operează un sistem online (denumit în continuare „sistemul”), în primul rând pentru a facilita vânzarea de bilete de intrare și abonamente (denumite în continuare „bilete de intrare”) pentru diverse conferințe, evenimente muzicale, sportive și de altă natură (denumite în continuare „eveniment”), dar și pentru a facilita vânzarea de produse și servicii conexe (vouchere, cărți, tichete de parcare etc.). Furnizorul de Servicii se va asigura posibilitatea Cumpărătorilor a achiziționa bilete de intrare la evenimentele listate în Sistemul său (denumit în continuare „Serviciul”).

După cum s-a menționat anterior, pe lângă vânzarea biletelor de intrare, Furnizorul de Servicii poate vinde ocazional și alte produse (produse de merchandising, mese, băuturi legate de eveniment etc.). În cazul în care regulile de vânzare a produselor sunt diferite de regulile generale, atunci acest lucru este specificat în prezentele CCG.

3. În ceea ce privește un eveniment, pentru serviciul care depășește achiziționarea biletului de intrare, adică desfășurarea efectivă a evenimentului, Cumpărătorul va avea o relație contractuală cu organizatorul evenimentului (denumit în continuare „Organizatorul Evenimentului”). Furnizorul de Servicii nu participă la organizarea și desfășurarea Evenimentului; activitatea și responsabilitatea sa se limitează doar la vânzarea Biletelor de intrare. Serviciile furnizate de Furnizorul de Servicii și Organizatorul Evenimentului, precum și responsabilitățile corelative acestora, sunt separate. Organizarea și desfășurarea Evenimentului, în conformitate cu cele prevăzute în prezentele TCG, responsabilitatea exclusivă a Organizatorului evenimentului. Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio răspundere pentru acțiunile artiștilor, sportivilor sau ale altor furnizori din cadrul Evenimentului vizitat prin Biletul de intrare achiziționat sau pentru calitatea, desfășurarea, implementarea sau amânarea spectacolului. Furnizorul de Servicii își asumă că va vinde bilete de intrare valabile pentru spectacolele, producțiile cultural-artistice organizate de Organizatorul Evenimentului, precum și pentru serviciile conexe. Furnizorul de Servicii va acționa în calitate de comisionar care contribuie la vânzarea biletelor ca serviciu intermediat.

4. Furnizorul de Servicii nu este de acord să comercializeze prin Sistemul său produse pentru a căror comercializare legea impune obținerea unei autorizații.

5. Persoanele fizice cu vârsta sub 16 ani nu pot cumpăra de pe site-ul Furnizorului de Servicii aferent Sistemului său. Prin apăsarea butonului „Plată”, Cumpărătorul acceptă condițiile contractului privind Serviciul, precum și prevederile prezentelor TCG. Odată cu încheierea contractului, Cumpărătorul declară că a înțeles condițiile conținute în prezentele TCG – în special informațiile incluse la punctul II din TCG – și a acceptat să fie obligat să le respecte. De asemenea, acesta își dă acordul ca datele sale necesare pentru Serviciu să fie prelucrate în conformitate cu prevederile prezentelor TCG și ale Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). În cazul în care Cumpărătorul alege să achiziționeze bilete, servicii sau bunuri din Sistem folosind furnizorul de plăți Simplepay, el/ea recunoaște că datele sale personale vor fi stocate de către managerul de date al Cooltix Kft. (1084 Budapest, József utca 3. 3/27.) Stocate în baza de date a utilizatorilor de la https://cooltix.hu vor fi transferate către OTP Mobil Kft. (1143 Budapest, Hungária körút 17-19.) în calitate de operator de date. Gama de date transmise de către operatorul de date este următoarea: nume, adresă de e-mail, adresă de facturare, ID de cumpărare. Natura și scopul activității de prelucrare a datelor efectuate de către persoana împuternicită de către procesator pot fi vizualizate în informațiile privind gestionarea datelor SimplePay, la următorul link: http://simplepay.hu/vasarlo-aff. Pentru alți furnizori de plăți, prevederile anterioare se aplică în conformitate cu politica lor politica fiecărui furnizor de plăți în parte, pe care Cumpărătorul poate alege dacă o acceptă sau nu.

6. Contractul este considerat a fi un contract scris și este încheiat folosind de datele de achiziție furnizate de Cumpărător, stocate în format electronic de către Furnizorul de Servicii, care le va păstra până la termenul prevăzut de normele legale privind contabilitatea și impozitarea. Datele furnizate de către Cumpărător, datele păstrate în sistemul Furnizorului de Servicii cu privire la serviciile/produsele achiziționate, alte date ale tranzacției (de exemplu, confirmarea bancară), precum și textul prezentelor TCG formează împreună contractul scris.

7. Contractul dintre părți este redactat în limba română.

8. Furnizorul de Servicii are dreptul de a modifica unilateral prezentele TCG, iar aceste modificări se consideră acceptate de către Cumpărător dacă acesta nu a manifestat nicio opoziție în termen de termen de 8 (opt) zile de la data la care a fost notificat de către Furnizorul de Servicii cu privire la aceste modificări. Prin acceptarea prezentlor TCG, Cumpărătorul acceptă în mod expres ca notificarea să se considere comunicată prin publicarea modificărilor aduse prezentlor TCG pe www.cooltix.at, cu 8 (opt) zile înainte de intrarea în vigoare, perioadă care constituie si termen in care Cumpărătorul poate face opoziție la aceste modificări.

1. Furnizorul de Servicii va informa Cumpărătorul cu privire la datele expuse mai jos. De asemenea, îi rugăm pe Cumpărători să studieze aceste date înainte de achiziționarea biletului de intrare sau de potențiala achiziție a altor produse și servicii conexe și să cumpere numai în cunoștință de cauză (folosind termenii legii: "încheie un contract").

a) Caracteristicile esențiale ale serviciului, și anume Evenimentul, pot fi găsite în descrierea evenimentului. Fișa de date oferă informații complete despre biletele disponibile și prețurile acestora, în formă brută (include TVA-ul de plătit), prin transfer bancar.

b) Denumirea Furnizorului de Servicii este inclusă la punctul I

c) Sediul social, adresa poștală, numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail ale întreprinderii sunt incluse la punctul I. În cazul vânzării de bilete, Furnizorul de Servicii acționează în numele organizatorului evenimentului. Numele și adresa poștală a organizatorului evenimentului sunt incluse în descrierea evenimentului. Numele și alte date de identificare ale organizatorului evenimentului sunt, de asemenea, incluse pe partea din față a biletului de intrare.

d) Sediul Furnizorului de Servicii este sediul social indicat la punctul I. Cumpărătorul își poate adresa reclamația la oricare dintre adresele Furnizorului de Servicii indicate la punctul I.

e) Suma totală, inclusiv taxa pe valoarea adăugată, datorată pentru produsul sau serviciul din contract este inclusă în așa-numitul "Coș" al interfeței Cumpărătorului, cu indicarea prețului brut al biletului de intrare și/sau a bunurilor sau serviciilor conexe acestora, a taxei de administrare și a eventualei taxe de livrare. Cumpărătorul nu va plăti alte costuri în plus față de prețurile brute indicate.

f) Furnizorul de Servicii nu are dreptul de a încheia un contract pe durată nedeterminată sau un contract forfetar. Valoarea remunerației include toate costurile privind achiziția dată.

g) Furnizorul de telecomunicații al Cumpărătorului poate percepe un comision în funcție de abonamentul individual sau de alt contract pentru conexiunea la internet, mobil sau altă conexiune electronică a dispozitivului pe care se efectuează achiziția (telefon mobil, telefon, PC cu conexiune la internet, tabletă etc.) sau ca valoare de contorizare a metodei speciale de plată (de exemplu, plata cu telefonul mobil). Furnizorul de Servicii nu aplică însă niciun serviciu cu tarif special.

h) Prețurile indicate în interfața destinată Cumpărătorului includ valoarea totală care trebuie achitată, la care se adaugă taxa de conversie din moneda în care se face achiziția, stabilită de organizatorul evenimentului. Acestea sunt prețuri brute, care includ valoarea TVA. Datorită naturii serviciului, nu poate fi indicat prețul unitar. În cazul în care cumpărătorul trebuie să plătească o taxă de administrare pentru utilizarea sistemului, acesta o va indica în mod explicit în cursul procesului de achiziție. Taxa de administrare reprezintă taxa Furnizorului de Servicii și nu suma percepută ca urmare a utilizării unui card bancar sau a unei alte metode de plată. Metodele de livrare și de plată selectate (de exemplu, serviciul de curierat) pot implica alte costuri pe care sistemul le va indica în mod explicit. Valoarea totală care trebuie achitată include toate aceste costuri. Pe lângă plata cu cardul bancar personalizat, Furnizorul de Servicii poate accepta și alte metode de plată, a căror descriere detaliată este inclusă în informațiile de achiziție ale Furnizorului de Servicii și în secțiunea Întrebări Frecvente. Plata și livrarea biletului electronic către contul de e-mail furnizat de către Cumpărător au loc imediat, în timp real.

Atunci când folosiți un card bancar drept metodă de plată, vă vom redirecționa către un Furnizor de Servicii de Plată unde puteți utiliza cardul bancar pentru a vă debita contul. Odată redirecționat, trebuie să furnizați detaliile cardului bancar pe site-ul băncii, prin urmare, aceste detalii nu sunt furnizate în niciun caz comerciantului (Organizatorul de evenimente / Furnizorul de Servicii). Vă vom debita cardul bancar cu suma totală a comenzii după ce ați plasat comanda. Carduri bancare acceptate: MasterCard, Maestro, Visa, Visa, Dina, American Express. Taxa este inclusă în preț și nu există alte costuri ascunse. La introducerea informațiilor despre cardul de plată, informațiile confidențiale sunt transmise prin rețele publice în formă protejată (criptată), folosind protocolul SSL și sistemul PKI, fiind în prezent tehnologii criptografice de ultimă generație. Livrarea de e-tickets nu este posibilă; Furnizorul de Servicii le trimite în format electronic. Execuția serviciului este automată; data de executare este imediată. Normele privind gestionarea reclamațiilor sunt incluse la punctul XII. din prezentul document.

i) Informațiile privind termenul până la care consumatorul își poate exercita drepturile de revocare și de reziliere, precum și alte condiții sunt incluse la punctul VII și în anexele 2 și 3 la prezentul document

j) Informațiile privind costurile de returnare a produselor sunt incluse la punctul VII și în anexele 2 și 3 la prezentul document

k) În situația în care cumpărătorul își exercită dreptul de retragere sau de reziliere în termenul prevăzut de lege sau de prezentele CCG, prestatorul de servicii înțelege să nu perceapă nimic de la cumpărător, cu excepția taxelor de procesare.

l) Cumpărătorul înțelege că nu există nici un drept de retragere sau de reziliere în cazul în care biletul de intrare la eveniment este emis pentru o anumită dată. Informații privind criteriile suplimentare ale dreptului de retragere și de reziliere al consumatorului și alte condiții sunt incluse la punctul VII și în anexele 2 și 3 la prezentul document.

m) Obligațiile legale privind garanția implicită și garanția produselor sunt incluse la punctul VIII și în anexa 4 la prezentul document

n) Furnizorul de Servicii oferă serviciul de relații clienți în zilele lucrătoare, între orele 10.00 și 17.00, ora Europei Centrale (CET). Cumpărătorul îl poate accesa prin intermediul adresei de e-mail [email protected].

o) Furnizorul de Servicii operează independent de Organizatorul Evenimentului și, prin urmare, nu intră sub incidența niciunui cod de conduită în temeiul legii care interzice practicile comerciale neloiale față de consumatori, indiferent de eventualele prețuri de dumping sau alte metode sau operațiuni anticoncurențiale de acest tip practicate de Organizatorul Evenimentului.

p) Contractul dintre Furnizorul de Servicii și Cumpărător este ferm, durata acestuia, în cazul achiziționării unui bilet, fiind până la data Evenimentului sau până la data vizitării Evenimentului (de exemplu, bilete de intrare valabile pentru o perioadă de timp), sau până la ridicarea produsului în cazul altor produse.

q) Contractul nu poate fi modificat pentru a deveni un contract pe durată nedeterminată

r) În timpul procesului de cumpărare, cumpărătorul nu are alte obligații în afară de plata contravalorii biletelor, serviciilor sau produselor comandate.

s) Cumpărătorul nu trebuie să constituie un depozit sau o altă garanție financiară pentru Furnizorul de Servicii

t) Funcționarea conținutului de date digitale, măsuri tehnice de protecție: Disponibilitatea serverelor care furnizează date este de peste 99,9% / an. Stocăm conținutul de date cu tehnologie RAID pe mai multe hard disk-uri în server. Dacă vreun hard disk se deteriorează, sistemul continuă să funcționeze cu hard disk-urile rămase. Efectuăm în mod regulat copii de siguranță ale întregului conținut de date; astfel, în cazul unei probleme, conținutul original al datelor poate fi restaurat.

u) Capacitatea de cooperare a conținutului de date digitale cu hardware și software: Stocăm datele în baza de date MongoDB. Datele sensibile sunt stocate folosind o criptare adecvată, suportul hardware integrat în procesor asigură codificarea acestora.

v) Domeniul de aplicare al organismului de conciliere include soluționarea litigiilor (acțiune în justiție în materie de consum) dintre consumator și întreprindere în ceea ce privește calitatea și siguranța produsului, aplicarea normelor privind răspunderea pentru produse, calitatea serviciului, precum și încheierea și executarea contractului dintre părți în afara procedurilor judiciare. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca să ajungă la un acord cu părțile pentru a soluționa litigiul de consum; în cazul în care nu reușește, conciliatorul decide pentru a asigura aplicarea simplă, rapidă, eficientă și rentabilă a drepturilor consumatorilor. La cererea consumatorului sau a societății, organismul de conciliere va oferi consultanță cu privire la drepturile și obligațiile consumatorilor. Organismul de conciliere este un organism independent care funcționează împreună cu camerele de industrie și comerț din județ (capitală).

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care consumatorii noștri cu reședința în Uniunea Europeană au un litigiu de consum transfrontalier, aceștia pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor cu privire la produsul sau serviciul achiziționat pe internet. Soluționarea online a litigiilor este disponibilă la adresa https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

1. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a refuza comanda Cumpărătorului în cazuri justificate, în special în cazul în care Cumpărătorul a furnizat date false sau incomplete sau a utilizat în mod orice mod abuziv Sistemul sau Biletele de Intrare.

2. Cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru numele de utilizator și parola aparținând contului său de utilizator și pentru toate achizițiile și alte activități efectuate prin intermediul acestuia. Cumpărătorul se obligă să notifice imediat serviciul de relații cu clienții al Furnizorului cu privire la utilizarea neautorizată a datelor sale sau la încălcarea siguranței în orice alt mod. Furnizorul nu este răspunzător pentru daunele care rezultă din stocarea parolei sau din furnizarea numelui de utilizator și a parolei către terțe persoane.

3. Cumpărătorul declară că furnizează date valide în sistem Furnizorul de Servicii nu își asumă răspunderea pentru daunele care decurg din date sau adrese de e-mail greșite, incorecte sau false. Furnizorul de sSrvicii este responsabil pentru executarea și emiterea facturii în conformitate cu datele furnizate de către Cumpărător. Cumpărătorul poate verifica și modifica în orice moment datele sale. Furnizorul de Servicii are dreptul de a șterge datele evident eronate sau false, iar în caz de îndoială, are dreptul de a verifica autenticitatea Cumpărătorului. În cazul unor astfel de evenimente în care organizatorul de evenimente eliberează biletele de intrare pe un nume, iar acestea nu pot fi atribuite, Furnizorul de Servicii are dreptul de a verifica datele Cumpărătorului în modul dorit de organizatorul de evenimente.

4. Furnizorul de Servicii prelucrează datele Cumpărătorului în conformitate cu normele legislației aplicabile. Normele detaliate privind confidențialitatea datelor sunt incluse în Regulamentul privind confidențialitatea datelor, care este, de asemenea, disponibil în nota de subsol a platformei pentru clienți.

5. În așa-numita pagină "Coș", Cumpărătorul poate modifica, șterge sau adăuga alte produse în coș în timpul achiziției. În pagina următoare, așa-numita "Plată", Cumpărătorul poate furniza datele sale. În cazul în care datele trebuie corectate, Cumpărătorul poate efectua oricând această operațiune până la așa-numitul moment al coșului sau până când face clic pe butonul "Plată". Ulterior, plata se efectuează - în funcție de metoda de plată selectată - pe site-ul web al Furnizorului de Servicii de plată (platforma de introducere a datelor bancare; datele furnizate aici sunt necunoscute Furnizorului de Servicii).

6. Prin introducerea unei parole în timpul preînregistrării, clientul va trebui să introducă datele sale doar o singură dată și nu la fiecare achiziție. Clientul poate interzice în orice moment utilizarea datelor în acest scop prin dezabonarea sa.

7. Prin utilizarea serviciului, Cumpărătorul este de acord ca Furnizorul de Servicii să transfere datele către procesatorii de date și către Organizatorul evenimentului respectiv, astfel încât organizatorul evenimentului să poată furniza în mod direct și prompt informații cu privire la amânarea evenimentului, schimbarea datelor sau alte aspecte similare, astfel încât Cumpărătorul să poată aranja rambursarea sau schimbul de bilete.

8. Furnizorul de Servicii va acționa cu cea mai mare atenție în ceea ce privește prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal. Cu toate acestea, Furnizorul de Servicii nu este răspunzător pentru niciun prejudiciu cauzat de atacuri, în ciuda diligenței necesare.

1. Regulile detaliate pentru achiziționarea biletelor sunt incluse în informațiile pentru clienți ale Furnizorului de Servicii

2. În conformitate cu prevederile legale, magazinele online vor confirma comanda Cumpărătorului în termen de 48 de ore. În cazul în care Cumpărătorul cumpără un Bilet de Intrare prin sistemul Furnizorului de Servicii, achiziția biletului are loc aproape imediat după efectuarea cu succes a plății, în timp real, iar Cumpărătorul primește Biletele de Intrare comandate în format electronic. Astfel, în loc de confirmarea comenzii în termen de 48 de ore, Cumpărătorul primește e-mailul de confirmare (sau un alt mesaj electronic) care include biletul de intrare în sine.

3. În cazul în care Cumpărătorul nu primește biletul de intrare cumpărat în câteva minute după achiziție, acest lucru se datorează unei conexiuni nefuncționale. Este important ca, în acest caz, Cumpărătorul să nu repete tranzacția, ci să contacteze Serviciul Clienți al Furnizorului de Servicii ([email protected]). Vă rugăm să rețineți că, dacă nu primiți o confirmare în termen de 48 de ore, atunci sunteți scutit de obligație, adică comanda dumneavoastră nu vă mai obligă și nu sunteți obligat să o primiți sau să o plătiți.

1. Regulile detaliate privind plata, metodele de plată și livrarea biletelor sunt incluse în informațiile pentru clienți ale Furnizorului de Servicii

2. Furnizorul de Servicii nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori apărute în timpul plății bancare

3. Furnizorul de Servicii va trimite e-mailul automat de confirmare la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător. Cumpărătorul este responsabil pentru toate daunele care rezultă din adrese de e-mail greșite.

4. Stabilirea prețurilor biletelor este de competența Organizatorului evenimentului respectiv. Site-ul Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica prețul de achiziție al biletelor de intrare în orice moment, în funcție de instrucțiunile Organizatorului evenimentului și de valoarea cheltuielilor neprevăzute. Dreptul de a modifica prețul nu se aplică achizițiilor deja începute.

5. Punerea biletului de intrare în coș nu obligă Cumpărătorul să cumpere În cazul în care Cumpărătorul nu dorește să cumpere Tichetul de Intrare selectat, atunci acesta poate oricând să îl elimine din coș sau să șteargă întregul conținut al coșului, sau timpul de valabilitate al coșului expiră după 20 de minute (în anumite cazuri, timpul de valabilitate al coșului poate fi mai lung sau mai scurt, ceea ce este indicat pe site în mod clar și continuu).

6. Rezervarea fără plată în cadrul Serviciului este posibilă numai în cazul biletelor sau produselor gratuite. Plata și livrarea biletului electronic în contul de e-mail furnizat de Cumpărător au loc imediat, în timp real. Livrarea de e-tickets nu este posibilă; Furnizorul de Servicii le trimite în format electronic. Acest proces se realizează automat.

7. Furnizorul de Servicii va păstra chitanțele electronice de cumpărare la sediul său social sau în ferma de servere în care sunt stocate serverele (Digital Ocean).

8. Prestatorul de Servicii trimite Cumpărătorului o așa-numită factură electronică. Factura electronică este o factură care include datele de facturare în format electronic. Factura electronică poate fi emisă, transmisă și stocată numai în format electronic. Versiunea sa pe suport de hârtie nu poate fi utilizată ca document original autentic. Furnizorul de Servicii emite automat factura electronică pe baza datelor furnizate de către Cumpărător cu ajutorul unui furnizor de facturi electronice. Cumpărătorul declară în mod expres, prin demararea procesului de achiziție, că acceptă factura electronică și transferul datelor sale către furnizorul de facturi electronice. În cazul în care Cumpărătorul a furnizat un nume sau o adresă greșită și, prin urmare, factura este emisă cu un conținut incorect, atunci Cumpărătorul are o singură posibilitate de a solicita modificarea facturii în următoarele circumstanțe: (i) dacă emiterea facturii modificate este posibilă în același an fiscal în care a fost emisă factura originală și (ii) dacă factura originală a fost emisă cu mai puțin de 3 luni înainte.

1. Tipuri de bilete:

Voucher electronic. După achiziție, Furnizorul de Servicii trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail furnizată de Client. E-mailul conține detaliile Biletelor achiziționate și un ID al voucherului. Voucherul trebuie să fie tipărit de către Client, iar în ziua spectacolului, Biletul este emis prin prezentarea voucherului tipărit la casa de bilete a locului de spectacol.

E-ticket. După cumpărare, Furnizorul de Servicii trimite un e-mail la adresa de e-mail furnizată de client, care conține biletul electronic ca document atașat. E-ticket-ul este un bilet electronic cu drepturi depline. Numărul E-ticket și codul QR conțin toate informațiile necesare pentru accesul electronic. Codul QR este verificat electronic la intrarea în locul evenimentului.

Livrarea plății și a bonului electronic sau a biletului electronic la căsuța de e-mail furnizată de client are loc imediat, practic în timp real. Voucherul electronic sau biletul electronic nu poate fi livrat la o adresă, Furnizorul de Servicii îl va livra în format electronic. Executarea serviciului este automată.

2. Odată ce achiziția a fost finalizată cu succes, clientul poate descărca biletele autoimprimate în format PDF în contul propriu și le poate imprima. Biletele electronice nu pot fi ridicate personal de la casele de bilete sau prin poștă. Biletul electronic tipărit poate fi utilizat dacă codul de bare și codul de lângă acesta sunt lizibile.

3. Responsabilitatea pentru consecințele și daunele care decurg din pierderea, furtul, imprimarea necorespunzătoare, copierea, imprimarea multiplă a biletelor autoimprimate este responsabilitatea exclusivă a clientului. Clientul trebuie să aducă cu el la eveniment biletul electronic tipărit. Clientul recunoaște și este de acord în mod expres cu faptul că codul de bare de pe biletul electronic va fi verificat electronic de către Organizatorul Evenimentului la locul de desfășurare a evenimentului și va fi invalidat imediat. Intrarea se bazează pe prima validare.

Astfel, primul bilet pe care sistemul de control al accesului al organizatorului de evenimente îl acceptă pentru intrare cu codul de bare dat este valabil. Orice alte încercări ulterioare de a intra cu respectivul nu sunt valabile și, prin urmare, vor fi ineficiente, accesul la eveniment urmând a fi refuzat, indiferent dacă persoana care prezintă biletul invalid este aceeași cu cea care a cumpărat inițial biletul. Furnizorul de Servicii nu este obligat să ofere despăgubiri pentru excluderi de la Eveniment pentru acest motiv.

4. În conformitate cu decizia Organizatorul Evenimentului, accesul la anumite evenimente poate fi posibil pentru clienții care au un "telefon inteligent" corespunzător, prin afișarea telefoanelor. În acest caz, Furnizorul de Servicii va livra biletul în aplicația (portofelul electronic) descărcată de client pe telefonul său.

5. În cazul în care este indicat în mod expres pe pagina evenimentului, furnizorul de Servicii poate, la cererea clientului, să tipărească biletul pe hârtie securizată și să îl livreze prin curier, pe cheltuiala clientului. În acest caz, această opțiune de livrare, taxa pentru serviciul de curierat și termenul de livrare sunt întotdeauna indicate cu exactitate (brut în cazul taxei) pe pagina Coșului de cumpărături. Pentru produsele vândute de către furnizorul de Servicii, taxa de livrare nu depinde de cantitate sau greutate.

1. Achiziția poate fi anulată în orice moment, fără consecințe, înainte de apăsarea butonului "Plată". După acest moment, Cumpărătorul nu își poate exercita dreptul de retragere sau dreptul de anulare în cazul în care Biletul pentru Eveniment este pentru o anumită dată (pentru o anumită zi, dată). În acest caz, Furnizorul de Servicii nu va putea nici să răscumpere Biletul, nici să ramburseze valoarea de cumpărare (cu excepția cazului în care evenimentul nu se desfășoară).

2. În cazul în care Cumpărătorul a achiziționat un bilet care nu este pentru o perioadă determinată (de exemplu, tichete de intrare la muzeu care pot fi utilizate în orice moment etc.) sau dacă, pe lângă bilet, au fost achiziționate și alte produse (cum ar fi cărți, broșuri, produse de merchandising etc.) care intră sub incidența regulilor de retragere și anulare pentru consumatori, aceste drepturi pot fi exercitate după cum urmează

a) În cazurile descrise mai sus, dreptul de retragere și de reziliere poate fi exercitat în termen de 14 zile de la achiziție, prin utilizarea declarației de retragere și de reziliere atașate ca anexa 2 la prezentele CGV sau prin orice altă declarație expresă în acest sens

b) Pe lângă completarea formularului de rambursare, în cazul biletelor în format electronic sau al voucherelor care nu sunt valabile pentru o anumită perioadă de timp (de exemplu, bilete de muzeu cu schimb gratuit etc.), Cumpărătorul trebuie să indice numărul de cod de pe bilet / voucher. De asemenea, este necesar ca clientul să nu fi utilizat biletul și să declare acest lucru. Nu este necesar să trimiteți biletul, deoarece Furnizorul de Servicii îl va invalida de la distanță și în mod electronic.

c) În cazul în care Cumpărătorul nu a cumpărat un bilet, ci un bun, sau a primit o copie tipărită a biletului său pentru o dată nespecificată de client prin intermediul unui serviciu de curierat, acesta trebuie să o returneze la sediul social al prestatorului de Servicii în termen de cel mult paisprezece zile de la notificarea de anulare. Clientul va suporta costurile de returnare a bunurilor. Cumpărătorul este răspunzător pentru orice depreciere rezultată din utilizarea produsului dincolo de utilizarea necesară pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea acestuia.

d) În cazul în care Cumpărătorul se retrage în mod legal din contract, prestatorul de Servicii rambursează, fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, suma totală plătită de client drept contraprestație. Furnizorul de Servicii rambursează suma rambursată în același mod ca și metoda de plată utilizată de către Cumpărător. În cazul unui contract de vânzare a unui produs, Furnizorul de Servicii poate reține suma datorată clientului până când clientul dovedește, dincolo de orice îndoială rezonabilă, că l-a returnat.

e) Informații detaliate suplimentare privind dreptul de retragere și de anulare sunt atașate în anexa 3 la prezentele TCG.

1. Informații privind garanția și garanția produsului sunt furnizate în anexa 4 la prezentele TCG.

1. Clientul conștientizează faptul că, datorită particularităților rețelei internet, funcționarea continuă a sistemului poate fi întreruptă în ciuda informării și intenției prealabile a Furnizorului de Servicii. În consecință, Furnizorul de Servicii nu garantează funcționarea fără defecțiuni și neîntreruptă a Serviciului și a site-ului web aferent sau că accesul la Serviciu va fi neîntrerupt sau fără erori.

2. Furnizorul de Servicii poate suspenda serviciul în totalitate sau parțial pentru întreținerea serviciului sau a site-ului web aferent, sau din alte motive de securitate, fără nici o înștiințare sau notificare prealabilă.

3. Furnizorul de Servicii depune toate eforturile pentru a pune la dispoziția Cumpărătorilor informațiile primite de la Organizatorii evenimentului. În același timp, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru nicio informație sau conținut legat de fiecare Eveniment de pe site-ul web al Serviciului pe care Organizatorul de evenimente l-a înregistrat în Sistem (adică site-ul web al evenimentului), sau informațiile primite de la Organizatorul de evenimente au fost înregistrate de către angajatul Furnizorului de servicii.

4. Furnizorul de Servicii este răspunzător numai pentru daunele cauzate din vina intenționată sau din neglijență gravă Valoarea răspunderii nu poate să depășească valoarea tranzacției respective.

5. Clientul recunoaște că Furnizorul de Servicii nu este răspunzător pentru niciun prejudiciu sau abuz care rezultă din sau din cauza plății prin card de credit

6. Furnizorul de Servicii este exonerat de răspundere pentru orice prejudiciu cauzat de încălcarea contractului sau de o acțiune sau omisiune ilicită a Cumpărătorului, a Organizatorului Evenimentului sau a unei terțe părți.

1. Organizatorul Evenimentului este responsabil pentru ca evenimentul să se desfășoare așa cum a fost anunțat. Numele și alte date de identificare ale Organizatorul Evenimentului se găsesc pe partea din față a biletului. Clientul recunoaște că Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio responsabilitate pentru evenimentul care se desfășoară, pentru prestația artiștilor, sportivilor, a altor artiști, respectiv pentru calitatea, gestionarea, realizarea sau neefectuarea evenimentului, pentru care a fost achiziționat Biletul. În legătură cu participarea la eveniment, se creează un raport juridic și o obligație de serviciu între persoana care prezintă Biletul și organizatorul evenimentului. Această relație este reglementată de regulamentul de pe site-ul oficial al evenimentului sau al Organizatorului Evenimentului. Prin urmare, Furnizorul de Servicii nu poate fi parte în niciun litigiu între Organizatorului Evenimentului și Cumpărător (sau deținătorul biletului în orice moment), care rezultă din calitatea nesatisfăcătoare a evenimentului sau din anularea acestuia. Condițiile de participare, regulile interne ale evenimentului și ale locului de desfășurare a evenimentului pot varia considerabil de la un spectacol la altul și de la un eveniment la altul. Organizatorul Evenimentului este îndreptățit să stabilească aceste reguli, astfel încât clientul se poate informa despre aceste reguli de la organizatorul evenimentului.

2. Biletul este liber transferabil - cu excepția cazului în care organizatorul evenimentului respectiv a definit reguli diferite (în acest caz, fișa tehnică a evenimentului conține reguli în acest sens). Clientul declară că va transmite biletul unei alte persoane numai dacă noul deținător al biletului a acceptat TCG ale Furnizorului de Servicii.

3. Cu excepția cazului în care se indică altfel pe bilet, biletul dă dreptul unei singure persoane care prezintă biletul la o singură intrare la evenimentul indicat pe bile Nu este posibilă înlocuirea unui bilet pierdut, deteriorat sau distrus.

4. Data de începere indicată pe bilet este orientativă, iar data reală de începere poate fi diferită

5. În funcție de tipul de bilet, acesta poate include soluții de securitate digitale și analogice care protejează biletul împotriva contrafacerii. În cazul în care Furnizorul de Servicii, Organizatorul Evenimentului sau Serviciul de securitate de la locul evenimentului detectează că semnele de securitate de pe Bilet sunt deteriorate, incomplete, par a fi falsificate în mod intenționat sau sunt considerate a fi reproduse sau copiate, accesul persoanei care prezintă Biletul poate fi refuzat sau i se poate cere să părăsească locul evenimentului. Ca urmare a refuzului de acces din astfel de motive, clientul nu are dreptul de a solicita nicio compensație din partea Furnizorului de Servicii.

6. Anumite Bilete dau dreptul de acces doar anumitor categorii de utilizatori (bilet pentru copii, bilet pentru pensionari, bilet pentru profesioniști etc.). Furnizorul de Servicii nu examinează îndeplinirea condițiilor de eligibilitate a participantului în momentul achiziției biletului. Organizatorul Evenimentului are dreptul de a verifica, prin intermediul serviciului de securitate, dacă persoana care prezintă biletul are dreptul de a utiliza respectivul bilet. Intrarea poate fi refuzată până când persoana care prezintă biletul nu face dovada dreptului de a utiliza respectivul bilet. În cazul unui refuz de acces pe acest motiv, Cumpărătorul biletului sau persoana care prezintă biletul nu are dreptul la despăgubiri.

7. În unele cazuri, este posibil ca biletele să dea dreptul de a vizita doar anumite zone din incinta evenimentului.

8. Participarea la Eveniment doar pe propriul risc. Deși Organizatorul Evenimentului va face tot posibilul pentru a asigura gestionarea în siguranță a evenimentului, Furnizorul de Servicii nu va fi tras la răspundere pentru alți participanți potențial iresponsabili. Evenimentul este inaccesibil vizitatorilor aflați sub influența intoxicației, a drogurilor sau a altor substanțe care alterează mintea, chiar dacă este prezentat un bilet valabil.

9. Este posibil ca evenimentul să facă obiectul unor înregistrări audio și video, în care pot fi înregistrați și participanții la eveniment; vizitatorul evenimentului nu poate formula nicio pretenție împotriva Furnizorului de Servicii referitor la acest aspect.

10. Pentru a asigura desfășurarea în siguranță a evenimentului, organizatorul evenimentului poate îndepărta vizitatorul care încalcă regulamentul de ordine interioară al evenimentului sau al locației evenimentului sau instrucțiunile serviciului de securitate și ale altor agenții de aplicare a legii. În cazul unei astfel de excluderi, Prestatorul de servicii nu este obligat să despăgubească

11. Organizatorul evenimentului își rezervă dreptul de a face orice modificări rezonabile în ceea ce privește artistul, actorul, interpretul, etc.

12. În cazul unui eveniment desfășurat în aer liber, organizatorul evenimentului are posibilitatea de a anunța o zi alternativă în caz de ploaie sau alte condiții meteorologice nefavorabile. În cazul în care a fost anunțată o zi ploioasă, Organizatorul evenimentului poate decide în orice moment să desfășoare evenimentul în ziua respectivă. Furnizorul de Servicii va informa imediat Clienții cu privire la această decizie prin intermediul site-ului Cooltix, imediat ce primește informațiile relevante de la Organizatorul evenimentului. Clientul acceptă faptul că nu are dreptul de retragere din cauza desfășurării evenimentului din cauza ploii. Conform practicii generale din industrie, chiar și în cazul întreruperii din cauza condițiilor meteorologice, a încheierii anticipate sau a începerii cu întârziere, Evenimentul ar trebui considerat ca fiind desfășurat, dacă mai mult de jumătate din Eveniment a fost desfășurat, respectiv începerea Evenimentului este întârziată cu mai puțin de 50% din durata planificată a Evenimentului sau trebuie să fie întreruptă pentru mai puțin de 25%. Organizatorul evenimentului are dreptul de a stabili reguli diferite pentru zilele de ploaie și pentru evenimentele desfășurate parțial.

13. Furnizorul de Servicii va depune toate eforturile rezonabile pentru a informa Cumpărătorul și pentru a facilita rambursarea biletelor în cazul anulării oricărui eveniment. În același timp, Cumpărătorul recunoaște că, în situația în care Evenimentul nu are loc, Organizatorul evenimentului va decide asupra procesului, locului și termenului de rambursare a biletelor, iar Organizatorul evenimentului va fi responsabil pentru punerea în aplicare a acestuia. Furnizorul de Servicii va publica imediat pe site-ul web al Cooltix informațiile privind rambursarea imediat ce acestea au fost primite oficial de la Organizatorul Evenimentului. În absența unei însărcinări din partea Organizatorului Evenimentului privind rambursarea biletelor, Furnizorul de Servicii nu va fi obligat să ramburseze biletele sau să restituie prețul de achiziție al biletelor. Rambursările pot fi efectuate în termen de treizeci (30) de zile de la data anunțului, așa cum a fost specificat de către Organizatorul Evenimentului, la prezentarea biletului original și a dovezii de cumpărare. Nici Organizatorul Evenimentului și nici persoana care efectuează rambursarea nu vor fi răspunzătoare pentru nicio pierdere, directă sau indirectă, care să depășească prețul plătit pe bilet, pe care persoana care efectuează răscumpărarea va fi obligată să îl răscumpere la valoarea sa integrală. Niciun bilet nu poate fi răscumpărat în alt caz decât în cazul anulării evenimentului. În cazul anulării Evenimentului, valabilitatea rambursării prețului altor Servicii utilizate la achiziționarea Biletelor va fi determinată de faptul că Serviciile au fost sau nu furnizate de către furnizorul de Servicii. Taxa de procesare, dacă este cazul, este o taxă pentru utilizarea sistemului de emitere a biletelor și nu este inclusă în prețul biletului. Taxa de procesare nu este rambursabilă în cazul anulării spectacolului..

14. În cazul în care, în caz de război, rebeliune, acte de terorism, grevă, accident, incendiu, blocadă, inundație, dezastru natural, întrerupere gravă a energiei sau alt impediment imprevizibil și inevitabil în afara domeniului de acțiune al Clientului sau al Furnizorului de Servicii, unul dintre aceștia nu își poate îndeplini obligațiile contractuale, această persoană nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere sau prejudiciu rezultat din astfel de evenimente

1. Mărcile comerciale care apar pe site-ul web al Serviciului sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului de Servicii sau a altor deținători de drepturi. Aceste mărci nu pot fi utilizate, distribuite sau publicate de către terți în niciun fel fără acordul expres și prealabil în scris al Furnizorului de Servicii sau al titularilor de drepturi.

2. Informațiile disponibile pe site-ul web și alte documente sunt protejate prin drepturi de autor, iar drepturile aferente aparțin Furnizorului de Servicii sau titularilor de drepturi. Nicio terță parte nu poate utiliza, copia, distribui sau dezvălui informațiile și alte materiale disponibile pe site-ul web fără acordul prealabil scris expres al Furnizorului de Servicii sau al titularilor de drepturi.

3. Furnizorul de Servicii primește drepturi de utilizare nelimitate și exclusive în ceea ce privește comentariile (de exemplu, chat, blog), opiniile, sugestiile și ideile furnizate de către Client cu privire la utilizarea site-ului web, dar acest lucru nu implică faptul că orice intrare, comentariu, etc. reflectă opinia Furnizorului de Servicii. Furnizorul de Servicii are dreptul de a utiliza, folosi, transfera, publica, șterge sau dezvălui comentariile Utilizatorului fără nicio restricție și fără obligația de a oferi Clientului o contraprestație în vreun fel.

1. Sediul social al Furnizorului de Servicii, locul de soluționare a reclamațiilor, adresa poștală a serviciului pentru clienți, adresa de e-mail, adresa de internet și numărul de telefon al furnizorului de Servicii sunt stabilite în secțiunea I din TCG

2. Cumpărătorul poate notifica Furnizorul de Servicii cu o plângere scrisă sau verbală adresată prestatorului de Servicii cu privire la comportamentul, activitatea sau omisiunea sa direct legată de distribuirea sau vânzarea bunurilor. Prestatorul de Servicii va examina imediat reclamația verbală și, dacă este posibil, o va remedia imediat. În cazul în care clientul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, prestatorul de Servicii va lua imediat act de reclamație și de poziția referitoare la aceasta și va furniza personal clientului o copie a reclamației în cazul unei reclamații verbale. În cazul unei reclamații verbale făcute prin telefon sau prin alte Servicii de comunicații electronice, înregistrările sunt trimise clientului cel târziu împreună cu răspunsul pe fond.

3. Furnizorul de Servicii va răspunde în scris clientului în termen de treizeci de zile de la primire și îl va trimite clientului, în primul rând la adresa de e-mail furnizată de client. Furnizorul de Servicii trebuie să explice motivele respingerii reclamației. În cazul în care reclamația este respinsă, Furnizorul de Servicii trebuie să informeze în scris Clientul cu privire la autoritatea sau comisia de arbitraj la care se poate adresa pentru investigarea reclamației sale - în funcție de natura reclamației. Trebuie furnizată adresa poștală a autorității competente sau a organismului de conciliere al furnizorului de Servicii.

4. Furnizorul de Servicii nu desfășoară activități de Servicii publice, astfel încât nu există norme legale speciale aplicabile furnizorilor de Servicii care desfășoară astfel de activități (operarea unui serviciu special pentru clienți, prelungirea timpului de primire a clienților, rezervarea în avans, disponibilitatea continuă, timpul de check-in de cinci minute, ofițer de protecție a clienților etc.)

1. Pentru a da posibilitatea clienților săi care nu au posibilitatea de a studia on-line în mod detaliat TCG-ul Furnizorului de Servicii să se familiarizeze cu regulile de cumpărare și de emitere a biletelor, Furnizorul de Servicii a solicitat caselor de bilete care au o relație contractuală cu Furnizorul de Servicii să pună la dispoziția tuturor Cumpărătorilor de bilete care achiziționează bilete din sistemul Furnizorului de Servicii, într-un loc vizibil din cadrul biroului, aceste TCG, dar cel puțin rezumatul din Anexa 1 la TCG

2. Furnizorul de Servicii are dreptul de a utiliza subcontractori, procesatori de date. Acesta este responsabil pentru toți subcontractanții ca și cum ar fi furnizat el însuși serviciul.

3. Prezentele TGC sunt redactate în limba română și sunt guvernate de normele dreptului român.