Ve všech zemích kromě Maďarska a Srbska:

V Maďarsku:

V Srbsku:

Dostupnost: Všední dny od 9 do 17 hodin.

Zákazníci mimo Maďarsko uzavírají smluvní vztah se společností Cooltix GmbH. Maďarští zákazníci vstupují do smluvního vztahu se společností Cooltix Kft.

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) určují podmínky poskytování služeb týkajících se nákupu vstupenek mezi poskytovatelem služeb a fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá jeho internetový systém (dále jen kupující), jakož i práva a povinnosti, které vznikají mezi poskytovatelem služeb a kupujícím.

2. Poskytovatel služby provozuje online systém (dále jen Systém), který slouží především k nákupu vstupenek a předplatného (dále jen Vstupenky) na různé konference, muzikály, sportovní a jiné akce (dále jen Akce) a k prodeji online produktů a služeb (voucher, kniha, zvukový nosič, parkovací lístek atd.). Poskytovatel služby zajišťuje, aby si kupující mohli zakoupit Vstupenky na akce uvedené v jeho systému (dále jen Služba).

Kromě prodeje vstupenek může poskytovatel služeb příležitostně prodávat i jiné produkty (merchandisingové produkty, jídla, nápoje související s událostí atd.). Pokud se pravidla pro prodej produktů liší od obecných pravidel, pak jsou uvedena v těchto VOP.

3. V případě Akce, pokud jde o službu přesahující zakoupení Vstupenky, tj. vlastní konání Akce, bude Kupující ve smluvním vztahu s pořadatelem Akce (dále jen Pořadatel Akce). Poskytovatel služby se nepodílí na organizaci a průběhu Akce, jeho činnost a odpovědnost se omezuje pouze na prodej Vstupenek. Služby poskytované Poskytovatelem služeb a Organizátorem akce a jejich odpovědnost jsou oddělené. Za průběh Akce v souladu s těmi, které byly zveřejněny, odpovídá Organizátor Akce. Poskytovatel služeb nenese žádnou odpovědnost za jednání umělců, sportovců či jiných účinkujících na Akci, kterou navštíví na základě zakoupené Vstupenky, ani za kvalitu, průběh, realizaci či odložení představení. Poskytovatel služeb prodává vstupenky platné na představení, kulturně-umělecké produkce pořádané Pořadatelem akce a související služby. Poskytovatel služeb vystupuje jako komisionář, který se podílí na prodeji vstupenek jako na zprostředkované službě.

4. Poskytovatel služeb nesmí prodávat výrobky, které podléhají povolení.

5. Fyzické osoby mladší 16 let nesmí na webových stránkách nakupovat. Kliknutím na tlačítko "Platba" kupující souhlasí s podmínkami smlouvy o poskytování služeb a s ustanoveními těchto VOP. Uzavřením smlouvy Kupující prohlašuje, že se seznámil s podmínkami obsaženými v těchto VOP - zejména s informacemi obsaženými v bodě II VOP - a souhlasí s tím, že je jimi vázán, a souhlasí s tím, aby jeho údaje potřebné pro Službu byly zpracovávány v rozsahu VOP a pravidel ochrany osobních údajů.
Pokud se rozhodnete nakupovat prostřednictvím služby Simplepay, beru na vědomí, že mé osobní údaje uložené správcem údajů společnosti Cooltix Kft. Uložené v databázi uživatelů https://cooltix.hu budou předány společnosti SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép., 5. em) jako zpracovateli údajů. Rozsah údajů předávaných správcem údajů je následující: jméno, e-mailová adresa, fakturační adresa, ID nákupu. Povahu a účel činnosti zpracování údajů prováděné zpracovatelem údajů si můžete prohlédnout v informacích o správě údajů SimplePay na tomto odkazu: http://simplepay.hu/vasarlo-aff.

6. Smlouva se považuje za písemnou smlouvu. Potvrzují ji údaje o nákupu poskytnuté kupujícím a uložené v elektronické podobě, které poskytovatel služeb uchovává ve lhůtě stanovené zákony o účetnictví a daních. Údaje poskytnuté kupujícím, údaje vedené v systému poskytovatele služeb týkající se produktu, další údaje o transakci (např. potvrzení banky), jakož i text VOP společně tvoří písemnou smlouvu.

7. Smlouva mezi stranami je v angličtině.

8. Poskytovatel služeb informuje kupujícího a kupující výslovně bere na vědomí, že poskytovatel služeb je oprávněn jednostranně změnit VOP. V případě, že dojde k úpravě VOP, oznámí Poskytovatel služeb tuto skutečnost Kupujícímu prostřednictvím zveřejnění úprav na www.cooltix.at osm (8) dnů před nabytím účinnosti úpravy.

1. Poskytovatel služeb informuje kupujícího o následujících údajích. Žádáme Kupující, aby si tyto údaje prostudovali před nákupem vstupenky (nebo případným nákupem jiných produktů) a nakupovali pouze s jejich vědomím (za použití zákonných podmínek: "uzavřít smlouvu").

a) Základní charakteristiky služby, konkrétně události, jsou uvedeny v datovém listu události. Datový list poskytuje úplné informace o dostupných vstupenkách a jejich cenách, a to v hrubé podobě (zahrnuje splatnou DPH), bankovním převodem, který lze provést v australském dolaru, brazilském realu, kanadském dolaru, české koruně, dánské koruně, euru, hongkongském dolaru, maďarském forintu, Indická rupie, izraelský nový šekel, japonský jen, malajsijský ringgit, mexické peso, nový tchajwanský dolar, novozélandský dolar, norská koruna, filipínské peso, polský zlotý, libra šterlinků, ruský rubl, srbský dinár, singapurský dolar, švédská koruna, švýcarský frank, thajský baht a americký dolar. Poskytovatel služeb nesmí prodávat výrobky, u nichž zákony stanoví uvedení jednotkové ceny (může být prodáváno v různých baleních). Kupující si může prohlédnout všechny údaje na webových stránkách poskytovatele služeb bez registrace nebo může provést svůj nákup bez registrace.

b) Název poskytovatele služeb je uveden v bodě I.

c) Sídlo, poštovní adresa, telefonní číslo, faxové číslo, e-mailová adresa podniku jsou uvedeny v bodě I. V případě prodeje vstupenek jedná poskytovatel služeb jménem organizátora akce. Název a poštovní adresa pořadatele akce jsou uvedeny v popisu akce. Název a další identifikační údaje pořadatele akce jsou rovněž uvedeny na přední straně vstupenky.

d) Místem podnikání poskytovatele služeb je sídlo uvedené v bodě I. Spotřebitel se může obrátit se svou stížností na kteroukoli adresu Poskytovatele služeb uvedenou v bodě I.

e) Celková částka včetně daně z přidané hodnoty odměny za výrobek nebo službu podle smlouvy je uvedena v tzv. "Košíku" zákaznického rozhraní s uvedením hrubé ceny letenky, administrativního poplatku a případného poplatku za doručení. Spotřebitel nehradí další náklady nad rámec uvedených hrubých cen.

f) Poskytovatel služeb nesmí použít smlouvu na dobu neurčitou nebo paušální smlouvu. Výše odměny zahrnuje veškeré náklady týkající se daného nákupu.

g) Poskytovatel telekomunikačních služeb kupujícího může účtovat poplatek na základě individuálního předplatného nebo jiné smlouvy o internetovém, mobilním nebo jiném elektronickém připojení zařízení, na kterém je nákup uskutečněn (mobilní telefon, telefon, PC s připojením k internetu, tablet atd.), nebo jako protihodnotu speciálního způsobu platby (např. mobilní platba). Poskytovatel služeb však neuplatňuje žádné služby s prémiovou sazbou.
h) Uvedené ceny zahrnují celkovou částku odměny zvýšenou o daň v měně nákupu, kterou stanoví pořadatel akce. Jedná se o hrubé ceny včetně výše DPH. Vzhledem k charakteru služby nelze uvést jednotkovou cenu. V případě, že kupující musí zaplatit administrativní poplatek za použití Systému, Systém jej v průběhu nákupu zřetelně uvede. Administrativní poplatek je poplatek poskytovatele služby, nikoli částka účtovaná z důvodu použití bankovní karty nebo jiného způsobu platby. Zvolené způsoby doručení a platby (např. kurýrní služba) mohou zahrnovat další náklady, které Systém jasně uvádí. Celková výše odměny zahrnuje všechny náklady. Kromě vlastní platby bankovní kartou může Poskytovatel služeb akceptovat i jiné platební metody, jejichž podrobný popis je uveden v Informacích o nákupu Poskytovatele služeb a v Často kladených dotazech. Platba a doručení elektronické jízdenky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím probíhá okamžitě, v reálném čase.

V případě platby bankovní kartou vás převedeme k poskytovateli platebních služeb, kde můžete k úhradě účtu použít svou bankovní kartu. Údaje o své bankovní kartě musíte uvést na webových stránkách banky, takže je v žádném případě neposkytujeme obchodníkovi. Po zadání objednávky z vaší bankovní karty odečteme celkovou částku objednávky. Přijímané bankovní karty: Bankovní karty: MasterCard, Maestro, Visa, Dina, American Express.

Daň je zahrnuta v ceně a nejsou zde žádné skryté náklady.

Při zadávání údajů o platební kartě se důvěrné informace přenášejí prostřednictvím veřejných sítí v chráněné (šifrované) podobě pomocí protokolu SSL a systému PKI, což jsou v současnosti nejmodernější kryptografické technologie.

Doručení elektronických jízdenek není možné, poskytovatel služeb je zasílá elektronicky. Plnění služby je automatické; datum plnění je okamžité. Pravidla pro vyřizování reklamací jsou obsažena v bodě XII. tohoto dokumentu.

i) Informace o lhůtě, do které může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy a výpověď smlouvy, a další podmínky jsou uvedeny v bodě VII a v přílohách 2 a 3 tohoto dokumentu.

j) Informace o nákladech na vrácení výrobku jsou uvedeny v bodě VII a v přílohách 2 a 3 tohoto dokumentu.

k) Poskytovatel služeb neprovádí transakce, při nichž by spotřebitel musel uhradit přiměřené náklady poskytovatele služeb z důvodu práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a výpověď.

l) Kupující nesmí uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy nebo výpověď, pokud je vstupenka na akci platná k danému datu. Informace o dalších kritériích práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a ukončení smlouvy a dalších podmínkách jsou uvedeny v bodě VII a v přílohách 2 a 3 tohoto dokumentu.

m) Právní povinnosti týkající se implicitní záruky a záruky na výrobek jsou obsaženy v bodě VIII a v příloze 4 tohoto dokumentu.

n) Poskytovatel služby provozuje v pracovní dny od 10.00 do 17.00 hodin zákaznický servis, který je kupujícím nejlépe k dispozici na e-mailové adrese [email protected].
Na výrobky prodávané poskytovatelem služeb se nevztahuje záruční povinnost.

o) Poskytovatel služeb není signatářem a nepodléhá žádnému kodexu chování podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

p) Smlouva mezi poskytovatelem služeb a kupujícím je uzavřena na dobu určitou, její platnost v případě nákupu vstupenek trvá do data konání akce nebo návštěvy akce (např. vstupenky s časovou platností) nebo do převzetí produktu v případě jiných produktů.

q) Smlouva nesmí být změněna na smlouvu na dobu neurčitou.

r) Během procesu nákupu nemá kupující žádné další povinnosti kromě zaplacení úplaty.

s) Kupující neposkytuje poskytovateli služeb zálohu ani jinou finanční záruku.

t) Provoz digitálního datového obsahu, technická ochranná opatření: Dostupnost serverů poskytujících data je vyšší než 99,9 % ročně. Datový obsah ukládáme pomocí technologie RAID na několik pevných disků v serveru. Pokud dojde k poškození některého pevného disku, systém pokračuje v provozu se zbývajícími pevnými disky. Celý datový obsah pravidelně zálohujeme; v případě problému tak lze obnovit původní datový obsah.

u) schopnost spolupráce digitálního datového obsahu s hardwarem a softwarem: Data ukládáme do databáze MongoDB. Citlivá data jsou uložena pomocí vhodného šifrování, hardwarová podpora zabudovaná v procesoru zajišťuje jejich kódování.

v) Do působnosti smírčího orgánu patří řešení sporů (spotřebitelská žaloba) mezi spotřebitelem a podnikatelem ohledně kvality a bezpečnosti výrobku, uplatňování pravidel odpovědnosti za výrobek, kvality služby a uzavření a plnění smlouvy mezi stranami mimo soudní řízení. Úkolem smírčího orgánu je pokusit se dohodnout se stranami s cílem urovnat spotřebitelský spor; v případě, že je neúspěšný, rozhodne smírčí orgán, aby zajistil jednoduché, rychlé, účinné a hospodárné vymáhání práv spotřebitele. Na žádost spotřebitele nebo společnosti poskytne smírčí orgán poradenství o právech a povinnostech spotřebitele. Smírčí orgán je nezávislý subjekt působící společně s okresními (hlavními) průmyslovými a obchodními komorami.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud naši spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mají přeshraniční spotřebitelský spor, mohou využít platformu pro online řešení sporů ohledně výrobku nebo služby zakoupené na internetu. Online řešení sporů je k dispozici na adrese https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo odmítnout objednávku kupujícího v odůvodněném případě, zejména pokud kupující uvedl nepravdivé nebo neúplné údaje nebo jakýmkoli způsobem zneužil systém nebo vstupenky.

2. Kupující přebírá plnou odpovědnost za uživatelské jméno a heslo, které patří k jeho uživatelskému účtu, a za všechny nákupy a další činnosti provedené jeho prostřednictvím. Kupující se zavazuje neprodleně informovat zákaznický servis poskytovatele o neoprávněném použití svých údajů nebo o jiném narušení bezpečnosti. Poskytovatel služby neodpovídá za škody vzniklé v důsledku uložení hesla nebo poskytnutí uživatelského jména a hesla třetím osobám.

3. Kupující prohlašuje, že v systému poskytuje platné údaje. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku chybných, nesprávných nebo falešných údajů nebo e-mailové adresy. Poskytovatel služeb odpovídá za plnění a vystavení faktury v souladu s údaji poskytnutými kupujícím. Kupující může kdykoli své údaje ověřit a upravit. Poskytovatel služeb je oprávněn zjevně nesprávné nebo falešné údaje vymazat a v případě pochybností je oprávněn ověřit pravost údajů kupujícího. V případě takových Akcí, kdy Organizátor Akce vydává Vstupenky na jméno a nelze je přiřadit, je Poskytovatel služeb oprávněn ověřit údaje Kupujícího způsobem požadovaným Organizátorem Akce.

4. Poskytovatel služeb zpracovává údaje kupujícího v souladu s pravidly platných právních předpisů. Podrobná pravidla ochrany osobních údajů jsou obsažena v nařízení o ochraně osobních údajů, které je rovněž k dispozici v poznámce pod čarou na zákaznické platformě.

5. Na takzvané stránce "Košík" může kupující během nákupu měnit, mazat nebo přidávat další produkty do košíku. Na následné tzv. stránce "Platba" může kupující zadat své údaje. Pokud je třeba údaje opravit, může to Kupující kdykoli provést až do doby tzv. košíku nebo do kliknutí na tlačítko "Platba". Následně je platba provedena - v závislosti na zvoleném způsobu platby - na webové stránce poskytovatele platebních služeb (platforma pro zadávání údajů banky; údaje zde uvedené nejsou poskytovateli služeb známy).

6. Kupující musí své údaje uvést jednou a při každém nákupu, pokud při předběžné registraci zadá heslo. Kupující může kdykoli zakázat používání údajů k tomuto účelu tím, že se odhlásí.

7. Využitím služby kupující souhlasí s tím, aby poskytovatel služby předal údaje zpracovatelům údajů a pořadateli dané akce, aby pořadatel akce mohl přímo a neprodleně informovat o odložení akce, změně údajů nebo jiných věcech a kupující mohl zajistit odkup nebo výměnu vstupenek.

8. Poskytovatel služeb postupuje v souvislosti se zpracováním a uchováváním osobních údajů s maximální péčí. Poskytovatel služeb však nepřebírá odpovědnost za případné škody způsobené útoky navzdory vynaložení náležité péče.

1. Podrobná pravidla pro nákup vstupenek jsou uvedena v informacích pro zákazníky poskytovatele služeb.

2. V souladu s právními předpisy potvrdí internetové obchody objednávku kupujícího do 48 hodin. Pokud Kupující zakoupí Vstupenku prostřednictvím systému Poskytovatele služeb, nákup Vstupenky proběhne téměř okamžitě po úspěšné platbě, v reálném čase a Kupující obdrží objednané Vstupenky v elektronické podobě. Místo potvrzení objednávky do 48 hodin tak Kupující obdrží potvrzovací e-mail (nebo jinou elektronickou zprávu) včetně samotné Vstupenky.

3. Pokud kupující neobdrží zakoupenou vstupenku do několika minut po nákupu, je to zřejmě způsobeno špatně fungujícím připojením. Je důležité, aby v takovém případě Kupující neopakoval transakci, ale kontaktoval zákaznický servis Poskytovatele služeb ([email protected]). Vezměte prosím na vědomí, že pokud neobdržíte potvrzení do 48 hodin, jste zproštěni závazku, tj. vaše objednávka vás již nezavazuje a nejste povinni ji přijmout ani zaplatit.

1. Podrobná pravidla pro platbu, způsoby platby a doručování vstupenek jsou uvedena v informacích pro zákazníky poskytovatele služeb.

2. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za případné chyby vzniklé při bankovní platbě.

3. Poskytovatel služeb zašle automatický potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Kupující nese odpovědnost za veškeré škody vzniklé v důsledku nesprávné e-mailové adresy.

4. Stanovení cen vstupenek je v kompetenci daného organizátora akce. Na
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo kdykoli změnit kupní cenu vstupenek na základě pokynů organizátora akce a výši vedlejších nákladů. Právo na změnu ceny se nevztahuje na již započaté nákupy.

5. Vložení vstupenky do košíku nezavazuje kupujícího k nákupu. Pokud Kupující nechce vybranou Vstupenku zakoupit, může ji kdykoli z košíku vyjmout nebo celý obsah košíku smazat, případně čas košíku vyprší po 20 minutách (v některých případech může být čas košíku delší nebo kratší, což je na webových stránkách zřetelně a průběžně uvedeno).

6. Rezervace bez platby v rámci služby je možná pouze v případě volných vstupenek nebo produktů. Platba a doručení elektronické vstupenky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím proběhne okamžitě, v reálném čase. Doručení elektronických vstupenek není možné, Poskytovatel služby je zasílá elektronicky. Plnění služby je automatické.

7. Poskytovatel služeb uchovává elektronické doklady o nákupu ve svém sídle nebo v serverovém parku, kde jsou uloženy servery (Digital Ocean).

8. Poskytovatel služeb zašle kupujícímu tzv. e-fakturu (elektronickou fakturu). Elektronická faktura je faktura, která obsahuje fakturační údaje ve formě elektronických značek. Elektronická faktura může být vystavena, předána a uložena pouze v elektronické podobě. Její papírovou verzi nelze použít jako autentický originál dokladu. Poskytovatel služeb vystaví elektronickou fakturu automaticky na základě údajů poskytnutých kupujícím s pomocí poskytovatele elektronických faktur. Kupující zahájením nákupního procesu výslovně prohlašuje, že souhlasí s e-fakturou a předáním svých údajů poskytovateli e-faktury. Pokud kupující uvedl nesprávné jméno nebo adresu, a faktura je tak vystavena s nesprávným obsahem, má kupující jednu možnost požádat o úpravu faktury za následujících podmínek: (i) pokud je vystavení upravené faktury možné ve stejném fiskálním roce, v němž byla vystavena původní faktura, a (ii) původní faktura byla vystavena před méně než 3 měsíci.

9. zvláštní pravidla pro nákupy uskutečněné pouze v Srbsku:

U ime www.cooltix.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u UGS PRO Music Promoting - www.cooltix.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

"Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj loknoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
okamžiku transakcije ne može biti poznat. Kao result ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, www.cooltix.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

1. Typy vstupenek:
- Elektronický voucher. Po nákupu zašle poskytovatel služeb potvrzující e-mail na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. E-mail obsahuje údaje o zakoupených vstupenkách a ID voucheru. Voucher si Zákazník musí vytisknout a v den představení mu bude Vstupenka vydána po předložení vytištěného voucheru na pokladně v místě představení.
- E-ticket. Po nákupu poskytovatel služeb zašle na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem e-mail, který obsahuje e-ticket jako přílohu. E-ticket je plnohodnotná elektronická vstupenka. Číslo E-ticketu a QR kód obsahují všechny potřebné informace pro elektronický přístup. QR kód se kontroluje elektronicky při vstupu na místo konání akce.
Doručení platby a elektronického poukazu nebo elektronické vstupenky do e-mailové schránky poskytnuté zákazníkem probíhá prakticky okamžitě v reálném čase. Elektronický poukaz nebo E-ticket nelze doručit na adresu, Poskytovatel služeb jej doručí elektronicky. Plnění služby je automatické.

2. Po úspěšném nákupu si zákazník může na svém účtu stáhnout vstupenky ve formátu PDF a vytisknout si je. Elektronické vstupenky nelze vyzvednout osobně na pokladnách ani poštou. Vytištěnou E-vstupenku lze použít, pokud je čitelný čárový kód a kód vedle čárového kódu.
3. Odpovědnost za následky a škody vzniklé ztrátou, krádeží, nesprávným tiskem, kopírováním, vícenásobným tiskem vlastnoručně vytištěných jízdenek nese výhradně zákazník. Vytištěnou elektronickou vstupenku si Zákazník přinese na Akci s sebou. Zákazník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že čárový kód na E-vstupence bude v místě konání Akce elektronicky zkontrolován manažerem Akce a bude okamžitě znehodnocen. Vstup je založen na první validaci.
Platná je tedy první vstupenka platná pro vstup správce události s daným čárovým kódem. Jakékoli další pokusy o vstup jsou neplatné, a proto budou neúčinné, vstup na akci může být odepřen bez ohledu na to, zda osoba prokazující se neplatnou vstupenkou je totožná s osobou, která vstupenku původně zakoupila. Z důvodu takového vyloučení není poskytovatel služeb povinen poskytnout odškodnění.

4. Podle rozhodnutí správce událostí mohou mít zákazníci s příslušným "chytrým telefonem" přístup k některým událostem tak, že si zobrazí svůj telefon. V takovém případě poskytovatel služeb doručí vstupenku do aplikace (elektronické peněženky), kterou si zákazník stáhne do svého telefonu.

5. Pokud je to na stránkách dané akce výslovně uvedeno, zavazuje se poskytovatel služeb v případě některých akcí a na žádost zákazníka vytisknout vstupenku na bezpečnostní, tzv. "tradiční" papír a zaslat ji kurýrní službou na náklady kupujícího. V takovém případě je tato možnost doručení, poplatek za kurýrní službu a termín doručení ve všech případech uveden na stránce Košík (v hrubé výši za poplatek). V případě produktů prodávaných Poskytovatelem služeb není poplatek za doručení závislý na množství nebo hmotnosti.

1. Nákup lze kdykoli zrušit bez jakýchkoli následků, a to ještě před stisknutím tlačítka "Zaplatit". Zákazník nemůže uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na zrušení, pokud je Vstupenka na Akci určena na konkrétní datum (na daný den, den). V takovém případě nebude moci Poskytovatel služeb vstupenku ani vykoupit, ani vrátit její pořizovací hodnotu (s výjimkou případu neuskutečnění akce).

2. V případě, že si kupující zakoupil vstupenku, která není určena na určitou dobu (např. poukázky na vstupenky do muzea, které lze využít kdykoli apod.), nebo pokud byly kromě vstupenky zakoupeny další produkty (např. knihy, brožury, merchandisingové produkty apod.), na které se vztahují pravidla pro odstoupení od smlouvy a zrušení smlouvy ze strany spotřebitele, lze tato práva uplatnit následujícím způsobem:

a) Ve výše uvedených případech lze právo na odstoupení od smlouvy a výpověď uplatnit do 14 dnů od nákupu prostřednictvím prohlášení o odstoupení od smlouvy a výpovědi, které je přílohou č. 2 těchto VOP, nebo jiným výslovným prohlášením v tomto smyslu.

b) Kromě vyplnění formuláře pro vrácení peněz musí zákazník u elektronické vstupenky nebo poukazu, který není platný po určitou dobu (např. volné vstupenky do muzea apod.), uvést číslo kódu na elektronické vstupence / poukazu. Rovněž je třeba deklarovat, že Zákazník vstupenku nevyužil. Vstupenku není třeba zasílat, protože Poskytovatel služeb ji elektronicky zneplatní.

c) Pokud zákazník nezakoupil letenku, ale zboží nebo jízdenku na neurčitý termín v tištěné podobě prostřednictvím kurýrní služby, musí ji vrátit do sídla poskytovatele služeb nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení o zrušení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku používání zboží jiným způsobem, než který je nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

d) Odstoupí-li kupující od smlouvy ze zákona, vrátí mu poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, celou částku, kterou zákazník zaplatil jako protiplnění. Poskytovatel služeb vrátí vrácenou částku stejným způsobem, jaký použil zákazník jako způsob platby. V případě smlouvy o prodeji výrobku může poskytovatel služeb zadržet částku, která zákazníkovi náleží, dokud zákazník výrobek nevrátí nebo neprokáže, že jej nepochybně vrátil.

e) Další podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy a zrušení smlouvy jsou uvedeny v příloze 3 těchto VOP.

1. Informace o záruce a záruce na výrobek jsou uvedeny v příloze 4 těchto VOP.

1. Zákazník bere na vědomí, že vzhledem k vlastnostem internetu může dojít k přerušení nepřetržitého provozu systému i přes předchozí vědomí a záměr poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb proto nezaručuje bezchybný a nerušený provoz Služby a souvisejících webových stránek ani to, že přístup ke Službě bude nepřetržitý nebo bezchybný.

2. Poskytovatel služby je oprávněn z důvodu údržby služby nebo souvisejících webových stránek nebo z jiných bezpečnostních důvodů službu částečně nebo zcela pozastavit bez předchozího upozornění nebo oznámení.

3. Poskytovatel služeb vynaloží veškeré úsilí, aby zájemcům poskytl informace získané od manažerů událostí. Poskytovatel služby zároveň neodpovídá za informace nebo obsah týkající se jednotlivých Událostí na webových stránkách služby, které Správce událostí zaznamenal do systému sám, nebo informace získané od Správce událostí zaznamenal zaměstnanec Poskytovatele služby.

4. Poskytovatel služeb odpovídá pouze za škody způsobené úmyslným zaviněním nebo hrubou nedbalostí poskytovatele služeb. Výše odpovědnosti by neměla přesáhnout hodnotu nákupní transakce.

5. Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel služeb neodpovídá za škody nebo zneužití, které vzniknou v důsledku platby kreditní kartou.

6. Poskytovatel služeb vylučuje odpovědnost za škody způsobené porušením smlouvy nebo protiprávní činností či opomenutím zákazníka, manažera akce nebo třetí strany.

1. Manažer akce je zodpovědný za to, že se akce koná tak, jak bylo oznámeno. Jméno a další identifikační údaje manažera akce jsou uvedeny na přední straně vstupenky. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel služeb nenese žádnou odpovědnost za konání Akce, za výkony umělců, sportovců, jiných účinkujících, resp. za kvalitu, řízení, provedení či neprovedení akce, na kterou byla Vstupenka zakoupena. V souvislosti s účastí na akci vzniká právní vztah a závazek ze služby mezi osobou, která Vstupenku předloží, a pořadatelem Akce. Tento vztah se řídí pravidly uvedenými na oficiálních internetových stránkách akce nebo provozovatele akce. Poskytovatel služeb proto nemůže být účastníkem případného sporu mezi pořadatelem akce a zákazníkem (nebo kdykoli držitelem vstupenky), jehož příčinou je nedostatečná kvalita akce nebo její neuskutečnění. Podmínky účasti, domácí řád Akce a instituce místa konání Akce se mohou v jednotlivých pořadech a akcích výrazně lišit. Tato pravidla je oprávněn stanovit Manažer akce, proto se Zákazník může na tato pravidla u Manažera akce informovat.

2. Vstupenka je volně přenosná - pokud pořadatel dané akce nestanovil jiná pravidla (v takovém případě jsou tato pravidla uvedena v technickém listu akce). Zákazník prohlašuje, že vstupenku předá jiné osobě pouze v případě, že nový držitel vstupenky přijal VOP poskytovatele služeb.

3. Není-li na vstupence uvedeno jinak, opravňuje vstupenka jednu osobu, která se jí prokáže, k jednorázovému vstupu na akci uvedenou na vstupence. Náhrada ztracené, poškozené nebo zničené vstupenky není možná.

4. Datum zahájení uvedené na letence je orientační a skutečné datum zahájení se může lišit.

5. V závislosti na typu vstupenky může zahrnovat digitální a analogová bezpečnostní řešení, která chrání vstupenku proti padělání. Pokud poskytovatel služeb, manažer akce nebo bezpečnostní služba v místě konání akce zjistí, že bezpečnostní značky na vstupence jsou poškozené, neúplné, zdají se být záměrně pozměněny nebo jsou považovány za reprodukované či kopírované, může být osobě prokazující se vstupenkou odepřen přístup nebo může být vyzvána k opuštění místa konání akce. Z důvodu odepření přístupu z těchto důvodů není zákazník oprávněn požadovat od poskytovatele služeb žádnou náhradu.

6. Některé vstupenky opravňují k přístupu pouze určitý okruh uživatelů (dětská vstupenka, vstupenka pro důchodce, profesionální vstupenka atd.). Poskytovatel služeb nezkoumá existenci oprávnění v okamžiku nákupu. Správce akce je oprávněn bezpečnostní službou ověřit, že osoba, která se prokazuje vstupenkou, je oprávněna tuto speciální vstupenku použít. Vstup může být odepřen, dokud osoba prokazující se vstupenkou neprokáže oprávněnost jejího použití. V případě takového odepření vstupu nemá zákazník vstupenky ani osoba prokazující se vstupenkou nárok na náhradu škody.

7. V některých případech mohou vstupenky opravňovat k návštěvě pouze určitých prostor v místě konání akce.

8. Každý se může akce zúčastnit pouze na vlastní nebezpečí. Přestože se správce akce bude snažit zajistit bezpečné řízení akce, poskytovatel služeb nenese odpovědnost za případné nezodpovědné návštěvníky. Pod vlivem omámení, drog nebo jiných látek měnících vědomí nelze Akci navštívit, a to ani v případě předložení platné Vstupenky.

9. Na akci mohou být pořizovány obrazové a zvukové záznamy, na kterých mohou být zaznamenáni návštěvníci akce; v této souvislosti nemůže návštěvník akce uplatňovat vůči poskytovateli služeb žádné nároky.

10. V zájmu zajištění bezpečného průběhu akce a nerušené zábavy návštěvníků přítomných na akci může manažer akce vyvést návštěvníka, který porušuje domácí řád akce nebo instituce sloužící jako místo konání akce a pokyny bezpečnostní služby a dalších orgánů činných v trestním řízení. V případě takového vyloučení není Poskytovatel služeb povinen poskytnout náhradu škody.

11. Ve většině akcí si správce akce vyhrazuje právo na přiměřené změny v osobě nebo roli vystupujícího umělce, herce, účinkujícího atd. nebo v akci.

12. V případě akce konané pod širým nebem má manažer akce možnost oznámit náhradní den akce (den deště). Pokud je vyhlášeno datum dešťového dne, může manažer akce kdykoli rozhodnout, že se akce bude konat v dešťový den. Poskytovatel služeb o tomto rozhodnutí neprodleně informuje zákazníky prostřednictvím stránek Cooltix, jakmile obdrží příslušné informace od manažera akce. Zákazník bere na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy nevzniká z důvodu zachování akce v den deště. Podle obecné praxe v oboru by i v případě přerušení z důvodu povětrnostních podmínek, předčasného ukončení nebo opožděného zahájení měla být Akce považována za konanou, pokud se konala více než polovina Akce, resp. zahájení Akce je opožděno o méně než 50 % plánované doby trvání Akce nebo musí být pozastavena na méně než 25 %. Správce Události je oprávněn stanovit odlišná pravidla pro dešťový den a částečně konané Události.

13. Poskytovatel služeb vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby informoval zákazníka a usnadnil mu zpětný odkup vstupenek v případě, že se Událost neuskuteční. Odběratel zároveň bere na vědomí, že v případě neuskutečnění Akce rozhodne o postupu, místě a termínu zpětného odkupu vstupenek manažer Akce a za jeho realizaci odpovídá manažer Akce. Poskytovatel služeb neprodleně zveřejní na internetových stránkách společnosti Cooltix informace o zpětném odkupu, jakmile je oficiálně obdrží od manažera akce. V případě, že od manažera události nebude obdržen pokyn týkající se zpětného odkupu vstupenek, není poskytovatel služeb povinen vstupenky vykoupit ani vrátit jejich kupní cenu. Zpětný odkup může být proveden v rámci třiceti (30) denní výpovědní lhůty stanovené Manažerem akce, nejdéle však do 30 dnů od oznámení originálu vstupenky a dokladu o koupi. Kromě kupní ceny Vstupenky, kterou musí vykupující vykoupit v plné hodnotě, Správce akce ani vykupující neuhradí žádnou domnělou ani skutečnou škodu nebo výdaje. Kromě toho, že Událost neumožňuje zpětný odkup Vstupenek, neexistuje žádný způsob, jak Vstupenky vykoupit. V případě, že se Událost nekoná, je třeba nárok na úhradu ceny ostatních služeb využitých v rámci nákupu Vstupenky posuzovat podle toho, zda byly jednotlivé služby daným poskytovatelem služeb poskytnuty. Administrativní poplatek, který může být účtován, je poplatkem za použití systému prodeje vstupenek, a není tedy zahrnut v ceně vstupenky. V případě, že se akce neuskuteční, nebude administrativní poplatek vrácen.

14. Pokud v případě války, vzpoury, teroristických činů, stávky, nehody, požáru, blokády, povodně, přírodní katastrofy, vážného narušení dodávek energie nebo jiné nepředvídatelné a neodvratitelné překážky mimo působnost Objednatele nebo Poskytovatele služeb nebude jeden z nich schopen plnit své smluvní povinnosti, nenese tato osoba odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku takových událostí.

1. Ochranné známky, které se objevují na webových stránkách služby, jsou výhradním vlastnictvím poskytovatele služby nebo jiných držitelů práv. Tyto značky nesmí být jakýmkoli způsobem používány, šířeny nebo zveřejňovány třetími stranami bez výslovného a předchozího písemného souhlasu poskytovatele služby nebo držitelů práv.
2. Informace dostupné na webových stránkách a další dokumenty jsou chráněny autorským právem a práva s nimi spojená náleží poskytovateli služeb nebo držitelům práv. Žádná třetí strana nesmí informace a další materiály dostupné na webových stránkách používat, kopírovat, šířit nebo zveřejňovat bez předchozího výslovného písemného souhlasu poskytovatele služeb nebo držitelů práv.
3. Poskytovatel služeb získává neomezená a výhradní práva na používání komentářů (např. chat, blog), názorů, návrhů a nápadů poskytnutých zákazníkem v souvislosti s používáním webových stránek, což však neznamená, že jakýkoli příspěvek, komentář atd. vyjadřuje názor poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb je oprávněn komentáře uživatele využívat, používat, přenášet, zveřejňovat, mazat nebo zveřejňovat bez jakéhokoli omezení a bez povinnosti poskytnout zákazníkovi jakoukoli protihodnotu.

1. Sídlo poskytovatele služeb, místo vyřizování stížností, poštovní adresa zákaznického servisu, e-mailová adresa, internetová adresa a telefonní číslo poskytovatele služeb jsou uvedeny v oddíle I VOP.

2. Zákazník může poskytovateli služeb podat písemnou nebo ústní stížnost na jeho chování, činnost nebo opomenutí přímo související s distribucí nebo prodejem zboží. Poskytovatel služeb ústní stížnost bezodkladně prověří, a pokud je to možné, neprodleně zjedná nápravu. Nesouhlasí-li Zákazník s vyřízením stížnosti nebo není-li možné stížnost ihned prošetřit, sepíše Poskytovatel služby o stížnosti a souvisejícím stanovisku ihned zápis a v případě ústní stížnosti předá kopii stížnosti osobně Zákazníkovi. V případě ústní reklamace podané telefonicky nebo jinou službou elektronických komunikací zašle zápis Zákazníkovi nejpozději s věcnou odpovědí.

3. Poskytovatel služeb odpoví zákazníkovi písemně do třiceti dnů od obdržení odpovědi a zašle ji zákazníkovi, a to především na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Důvody zamítnutí reklamace musí poskytovatel služeb vysvětlit. V případě zamítnutí stížnosti musí Poskytovatel služeb písemně informovat Zákazníka, na který orgán nebo rozhodčí komisi se může obrátit za účelem prošetření své stížnosti - podle povahy stížnosti. Musí být uvedena poštovní adresa příslušného orgánu nebo smírčího orgánu poskytovatele služeb.

4. Poskytovatel služeb neprovádí žádné činnosti veřejné služby, a proto se na poskytovatele služeb, kteří tyto činnosti vykonávají, nevztahují žádná zvláštní zákonná pravidla (provozování speciální služby pro zákazníky, prodloužená doba přijetí zákazníka, rezervace předem, nepřetržitá dostupnost, pětiminutová doba odbavení, pracovník pro ochranu zákazníka atd.).

1. Aby umožnil svým zákazníkům, kteří nemají možnost podrobně prostudovat VOP poskytovatele služeb on-line, seznámit se s jejich pravidly nákupu a prodeje vstupenek, požádal poskytovatel služeb pokladny, které mají smluvní vztah s poskytovatelem služeb, aby tyto VOP, ale alespoň jejich shrnutí v příloze 1 VOP, zpřístupnily všem kupujícím vstupenek, kteří nakupují v systému poskytovatele služeb, na viditelném místě v kanceláři.

2. Poskytovatel služeb je oprávněn využívat subdodavatele, zpracovatele údajů. Za všechny subdodavatele odpovídá, jako by službu poskytoval sám.

3. Tyto VOP jsou sepsány v angličtině a řídí se rakouským právem.

4. Ve věcech neupravených těmito VOP se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.