Ve všech zemích kromě Maďarska:

V Maďarsku:

Dostupnost: Všední dny od 9 do 17 hodin.

Organizátoři mimo Maďarsko uzavírají smluvní vztah se společností Cooltix GmbH. Maďarští organizátoři vstupují do smluvního vztahu se společností Cooltix Kft.

Tyto Všeobecné podmínky pro organizování (dále jen "VOP") určují podmínky používání služby pro prodej vstupenek a dalších produktů mezi poskytovatelem služby a fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá jeho online systém (dále jen "organizátor"), jakož i práva a povinnosti poskytovatele služby a organizátora.

Tyto VOP se vztahují na pořadatele, kteří mají sídlo mimo Maďarsko a Srbsko, nebo v případě, že se jedná o právnickou osobu, mají trvalou adresu mimo Maďarsko nebo Srbsko.

Organizátoři se sídlem v Maďarsku nebo v případě osob, které nejsou právnickými osobami, s trvalým bydlištěm v Maďarsku uzavřou se společností Cooltix Kft. smluvní vztah, jehož podmínky jsou stanoveny ve Všeobecných obchodních podmínkách pro Maďarsko.

Organizátoři, kteří mají sídlo v Srbsku, nebo v případě osob, které nejsou právnickými osobami, mají v Srbsku trvalou adresu, vstoupí do smluvního vztahu s UGS PRO DOO, jehož podmínky jsou stanoveny ve Všeobecných podmínkách pro Srbsko.

1. Poskytovatel služeb provozuje online internetový systém (dále jen "systém"), který slouží především k usnadnění nákupu vstupenek a permanentek na různé konference, hudební, sportovní a jiné akce (dále jen "vstupenky") a k prodeji produktů a služeb online internetového obchodu (nákup voucherů, knih, audio nahrávek, parkovacích lístků atd.). Poskytovatel služby poskytuje svůj systém pořadatelům za účelem prodeje vstupenek na akce pořádané pořadateli (dále jen "služba").

2. Kromě prodeje vstupenek může pořadatel příležitostně prodávat i jiné produkty (merchandisingové produkty, jídla, nápoje související s akcí atd.). Pokud se pravidla platná pro prodej těchto produktů liší od obecných pravidel, musí to být v těchto VOP uvedeno zvlášť.

3. V případě Akce týkající se jiné služby než nákupu Vstupenky, tedy samotného konání Akce, vstupuje fyzická nebo právnická osoba (dále jen Kupující), která skutečně zakoupí produkty nabízené k prodeji, do právního vztahu s Organizátorem Akce. Poskytovatel služeb se nepodílí na organizaci a řízení Akce; jeho činnost a odpovědnost se omezuje na prodej Vstupenek. Služby poskytované Poskytovatelem služeb a Organizátorem akce - a odpovědnost za ně - jsou tedy oddělené. Za řádný průběh Akce odpovídá Organizátor Akce. Poskytovatel služeb nenese žádnou odpovědnost za výkony umělců, sportovců či jiných účinkujících, resp. za kvalitu, řízení, realizaci či nerealizaci akce, na kterou byla Vstupenka zakoupena. Poskytovatel služeb prodává vstupenky a služby spojené s představeními a kulturními a uměleckými produkcemi pořádanými Pořadatelem akce. Poskytovatel služeb vystupuje jako agent, který zprostředkovává služby při prodeji vstupenek.

4. Organizátor nesmí v systému poskytovatele služeb prodávat žádný produkt, který vyžaduje licenci, a podléhá tedy povolení.

5. Stisknutím tlačítka "Registrace" organizátor přijímá podmínky smlouvy o poskytování služeb a tyto VOP. Uzavřením smlouvy Organizátor prohlašuje, že se seznámil s podmínkami obsaženými v těchto VOP - zejména s upozorněním obsaženým v oddíle II VOP - a souhlasí s jejich dodržováním a souhlasí se správou svých údajů potřebných k využívání Služby v rozsahu vymezeném ve VOP a v Řádu správy údajů.

6. Uzavřená smlouva se považuje za písemnou smlouvu; smlouva se potvrzuje elektronicky uloženými daty poskytnutými organizátorem a uchovávanými poskytovatelem služeb ve lhůtách stanovených účetními a daňovými předpisy. Údaje zadané Organizátorem, údaje uložené o Akcích a jejich produktech v systému Poskytovatele služeb, další údaje o transakcích (např. potvrzení banky, faktura) a znění VOP tvoří dohromady písemnou smlouvu.

7. Smlouva mezi smluvními stranami bude sepsána v angličtině. Poskytovatel služeb informuje organizátora a organizátor výslovně bere na vědomí, že poskytovatel služeb je oprávněn jednostranně měnit VOP. V případě změny VOP informuje Poskytovatel služeb Organizátora zveřejněním změn na https://admin.cooltix.com nejméně osm (8) dnů před nabytím účinnosti změny.

1. Poskytovatel služeb sdělí organizátorovi následující informace. Prosíme Organizátory, aby si tyto informace před registrací přečetli a teprve s jejich znalostí se zaregistrovali (slovy zákona "podepsali smlouvu")!

a) Základní vlastnosti služby, tedy systému, jsou uvedeny v dokumentaci systému.

(b) Název poskytovatele služeb je uveden v oddíle I.

(c) Místo podnikání, poštovní adresa, telefonní číslo, faxové číslo a adresa elektronické pošty společnosti jsou uvedeny v oddíle I. V případě prodeje vstupenek jedná poskytovatel služeb jménem pořadatele.

d) Místem podnikání poskytovatele služeb je místo podnikání uvedené v oddíle I. Organizátor může adresovat své stížnosti na kterýkoli z kontaktních údajů poskytovatele služeb uvedených v oddíle I.

e) Výše odměny za sjednanou službu bez DPH je uvedena v seznamu podmínek organizátora. Kromě zde uvedených čistých cen je Organizátor povinen zaplatit daň z přidané hodnoty v souladu s platnými právními předpisy, přičemž mu nesmí vzniknout žádné další náklady.

f) Poskytovatel služeb uplatňuje smlouvu na dobu neurčitou nebo paušální sazbu.

g) Jako úplatu za použití internetu, mobilního nebo jiného elektronického připojení zařízení zajišťujícího používání Systému (mobilní telefon, telefon, počítač s připojením k internetu, tablet apod.) nebo speciální platební metodu (např. mobilní platba) může poskytovatel telekomunikačních služeb Pořadatele účtovat poplatek na základě individuálních předplatitelských nebo jiných smluv. Poskytovatel služeb však sám nevyužívá služby se zvýšenou sazbou.

h) Ceny uvedené v Seznamu podmínek organizátora zahrnují částku odměny bez DPH, vyjádřenou v EUR, netto a bez DPH. Pokud musí Organizátor za použití Systému zaplatit poplatek, musí to být jasně uvedeno v procesu výběru balíčku služeb Systémem. Poplatek je částka účtovaná za službu Poskytovatele služeb, nikoliv za použití platební karty nebo jiného způsobu platby. Poplatek za přijetí kreditní karty nebo jiné platební metody je uveden odděleně od vlastního poplatku Systému. Kromě obvyklé platby kreditní kartou může Poskytovatel služeb přijímat několik způsobů platby, které jsou podrobně popsány v dokumentaci k Systému a v často kladených otázkách.

Elektronickou jízdenku není možné doručit, poskytovatel služeb ji doručí elektronicky. Služba bude dokončena automaticky, s okamžitou lhůtou. Pravidla pro vyřizování reklamací jsou uvedena v oddíle XII tohoto dokumentu.

(i) Informace o podmínkách uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a výpověď jsou uvedeny v oddíle VII tohoto dokumentu.

j) Informace o nákladech na vrácení výrobku jsou uvedeny v oddíle VII tohoto dokumentu.

(k) Poskytovatel služeb uhradí poskytovateli služeb přiměřené náklady spojené s uplatněním práva na odstoupení od smlouvy a ukončením některých služeb ze strany poskytovatele služeb.

(m) Právní povinnosti týkající se záruky a odpovědnosti za výrobek jsou uvedeny v příloze VIII tohoto dokumentu.

(n) Poskytovatel služeb provozuje každý pracovní den od 9 do 17 hodin zákaznický servis, který je organizátorům k dispozici na adrese [email protected].

Podle nařízení vlády a jeho přílohy se na sortiment výrobků prodávaných poskytovatelem služeb nevztahuje záruka.

(o) Poskytovatel služeb není signatářem Kodexu chování o zákazu nekalých obchodních praktik pro spotřebitele nebo jej nedodržuje.

(p) Smlouva mezi poskytovatelem služeb a organizátorem se uzavírá na dobu neurčitou, a to až do zrušení účtu organizátora.

(q) Funkčnost obsahu digitálních dat a technická ochranná opatření: datové servery jsou dostupné na více než 99,9 % ročně. Data jsou na serverech uložena na několika pevných discích s využitím technologie RAID. Pokud dojde k poškození některého pevného disku, systém zůstane funkční i se zbývajícími pevnými disky. Všechna data jsou pravidelně zálohována, takže v případě problému lze obnovit původní data.

(r) interoperabilita digitálního datového obsahu s hardwarem a softwarem: Výsledná data jsou uložena v databázi MongoDB. Citlivá data jsou uložena pomocí příslušného šifrování a jejich kódování je zajištěno hardwarovou podporou vestavěných procesorů.

(t) Rozhodčí orgán je oprávněn rozhodovat mimosoudní spory (spotřebitelské spory) mezi spotřebitelem a podnikatelem týkající se kvality a bezpečnosti výrobku, uplatňování pravidel odpovědnosti za výrobek, kvality služeb a uzavření a plnění smlouvy mezi stranami. Za tímto účelem se smírčí orgán pokouší dosáhnout smíru mezi stranami, a pokud se to nepodaří, rozhoduje ve věci s cílem zajistit jednoduché, rychlé, účinné a hospodárné vymáhání práv spotřebitelů. Na žádost spotřebitele nebo společnosti poskytne smírčí orgán poradenství o právech a povinnostech spotřebitele. Smírčí orgán je nezávislý orgán působící vedle okresních (hlavních) obchodních a průmyslových komor.

Upozorňujeme zákazníky v Evropské unii, že pokud mají přeshraniční spotřebitelský spor, tj. nemají bydliště v Rakousku, mohou využít platformu pro řešení sporů online v případě výrobku nebo služby zakoupené přes internet. Platforma pro řešení sporů online je k dispozici na adrese: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo v odůvodněném případě odmítnout objednávku Organizátora, omezit rozsah poskytovaných služeb nebo odmítnout poskytnutí služby, zejména v případě poskytnutí nepravdivých nebo neúplných údajů nebo v souvislosti se zneužitím Systému nebo Vstupenek.

2. Organizátor nese plnou odpovědnost za jakékoli uživatelské jméno, heslo nebo jakýkoli jiný nákup, nastavení, nahrání události, prodej nebo jinou činnost související s vaším uživatelským účtem a partnerským účtem. Organizátor se zavazuje, že v případě jakéhokoli neoprávněného použití svých údajů nebo jiného narušení bezpečnosti neprodleně informuje zákaznický servis poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku uložení hesla nebo předání uživatelského jména a hesla třetí osobě.

3. Organizátor prohlašuje, že jeho údaje byly do systému zadány správně. Poskytovatel služeb se zříká veškeré odpovědnosti za škody vzniklé v důsledku uvedení chybných, nesprávných nebo nepravdivých údajů nebo e-mailové adresy zadané při používání systému. Poskytovatel služeb odpovídá za plnění a vystavení faktury podle údajů poskytnutých organizátorem. Organizátor má právo kdykoli zkontrolovat a upravit své údaje. Poskytovatel služeb má právo vymazat zjevně nesprávné nebo nepravdivé údaje a v případě pochybností je oprávněn ověřit pravost údajů Organizátora.

4. Poskytovatel služeb zpracovává údaje organizátora v souladu se zákonem o obecném nařízení o ochraně osobních údajů na základě dobrovolného souhlasu subjektu údajů a nařízení o některých otázkách činnosti elektronického obchodu a služeb informační společnosti. Podrobná pravidla ochrany údajů jsou obsažena v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici v patičce https://cooltix.com.

5. Během registrace organizátora na tzv. registrační stránce nebo po registraci v nabídce Nastavení partnera má organizátor možnost změnit své údaje a nastavení a zvolený balíček nebo svůj účet smazat. V závislosti na nastavení zvoleného poskytovatele platebních služeb a Organizátora může být nutné zaregistrovat bankovní kartu Organizátora, aby bylo možné odečíst poplatek Poskytovatele služeb. Údaje o bankovní kartě se registrují na stránce registrace bankovní karty poskytovatele platebních služeb; zde uvedené údaje nejsou Poskytovateli služeb sdělovány a ani se neukládají. Poskytovatel služeb je oprávněn na základě zde uvedených údajů měsíčně odečítat poplatky uvedené v seznamu podmínek.

6. Využitím služby organizátor souhlasí s tím, že poskytovatel služby může předat údaje zpracovatelům údajů a kupujícím akce za účelem přímého kontaktování organizátora akce, podání stížnosti a získání dalších informací o akci.

7. Poskytovatel služeb musí při nakládání s osobními údaji a jejich uchovávání postupovat s maximální opatrností. Poskytovatel služeb však nenese odpovědnost za případné škody způsobené útoky i přes maximální opatrnost, kterou je třeba vynaložit.

1. Nákup lze kdykoli zrušit bez jakýchkoli následků, a to ještě před stisknutím tlačítka "Zaplatit". Na základě nařízení vlády č. 45/2014. (II.26.) § 29 odst. 1 písm. l) nemůže Zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na zrušení, pokud je Vstupenka na Akci určena na konkrétní datum (na daný den, na daný den). V takovém případě nebude moci Poskytovatel služeb vstupenku ani vykoupit, ani vrátit její pořizovací hodnotu (s výjimkou případu neuskutečnění akce).

2. V případě, že si kupující zakoupil vstupenku, která není časově omezena (např. vstupenky do muzea, které lze využít kdykoli apod.), nebo pokud byly kromě vstupenky zakoupeny další produkty (např. knihy, brožury, merchandisingové produkty apod.), na které se vztahují pravidla pro odstoupení od smlouvy a ukončení smlouvy ze strany spotřebitele upravená vládou, lze tato práva uplatnit následujícím způsobem:

(a) Ve výše popsaných případech lze právo na odstoupení od smlouvy a výpověď uplatnit do 14 dnů od nákupu prostřednictvím prohlášení o odstoupení od smlouvy a výpovědi, které tvoří přílohu 2 těchto VOP, nebo jiným výslovným prohlášením v tomto smyslu.

(b) Kromě vyplnění formuláře, který je přílohou č. 2 VOP, musí zákazník u e-vstupenky nebo poukazu, který není platný po určitou dobu (např. volně vyměnitelné vstupenky do muzea apod.), uvést číslo kódu na e-vstupence/ poukazu. Měl by také prohlásit, že Zákazník vstupenku nevyužil. Vstupenku není třeba zasílat, protože Poskytovatel služeb ji elektronicky zneplatňuje

(c) Pokud si zákazník nekoupil jízdenku, ale zakoupil zboží nebo jízdenku na neurčitý termín v tištěné podobě prostřednictvím kurýrní služby, musí ji vrátit do sídla poskytovatele služeb nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jiného použití zboží, než které je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

(d) Pokud zákazník od smlouvy právoplatně odstoupí, poskytovatel služeb mu bezodkladně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, vrátí celkovou částku, kterou zákazník zaplatil jako protiplnění. Poskytovatel služeb vrátí vrácenou částku stejným způsobem, jaký použil zákazník jako způsob platby. V případě smlouvy o prodeji výrobku může poskytovatel služeb zadržet částku, která zákazníkovi náleží, dokud zákazník výrobek nevrátí nebo neprokáže, že jej nepochybně vrátil.

V. Záruka, odpovědnost za výrobek

1. Záruka

V případě vadného plnění ze strany poskytovatele služeb může zákazník uplatnit svůj nárok na záruku vůči poskytovateli služeb v souladu s ustanoveními občanského zákoníku.

Zákazník může požadovat opravu nebo výměnu, pokud není provedení volby zákazníka nemožné nebo pokud by prodávajícímu vznikly dodatečné náklady, které jsou neúměrné plnění jiných nároků. Pokud Zákazník nepožádal nebo nemohl požádat o opravu nebo výměnu, může Zákazník požádat o poměrné snížení náhrady, může vadu opravit nebo nechat opravit třetí osobou na náklady Poskytovatele služeb, nebo - jako poslední možnost - může také odstoupit od smlouvy. Zákazník může změnit volbu způsobu nápravy v rámci záruky, musí však nést náklady na tuto změnu, s výjimkou případů, kdy byla oprávněná nebo kdy k ní dal podnět Organizátor.

Zákazník je povinen oznámit vadu bezprostředně po jejím zjištění, nejpozději však do dvou měsíců od jejího zjištění. Po uplynutí dvouleté lhůty od splnění smlouvy však zákazník již nemůže uplatnit svá práva ze záruky.

Zákazník může uplatnit svůj nárok na záruku vůči organizátorovi.

Do šesti měsíců od dodání nemá uplatnění práv zákazníka souvisejících se zárukou jiné podmínky než oznámení vady v případě, že zákazník prokáže, že výrobek nebo služba byly poskytnuty organizátorem prostřednictvím systému poskytovatele služeb. Po uplynutí šesti měsíců od dodání je však Zákazník povinen prokázat, že Zákazníkem zjištěná vada existovala již v den dodání.

2. Odpovědnost za výrobek

V případě vady movité věci (výrobku) může zákazník podle své volby uplatnit nárok na záruku nebo odpovědnost za vady výrobku.

V rámci odpovědnosti za výrobek může zákazník požadovat pouze opravu nebo výměnu vadného výrobku.

Výrobek je považován za vadný, pokud nesplňuje požadavky na jakost v době uvedení na trh nebo pokud neodpovídá popisu jakosti poskytnutému výrobcem.

Zákazník může uplatnit svá práva související s odpovědností za výrobek do dvou let od uvedení výrobku na trh. Po uplynutí této lhůty zákazník toto právo ztrácí.

Zákazník může uplatnit svá práva související s odpovědností za výrobek pouze vůči výrobci nebo distributorovi movitého majetku. V případě nároků z odpovědnosti za výrobek je zákazník stranou, která je povinna prokázat vadu výrobku.

Výrobce (distributor) je zproštěn odpovědnosti za výrobek pouze tehdy, pokud prokáže, že:

- výrobek nebyl vyroben nebo uveden na trh v rámci jeho podnikatelské činnosti,

- v době uvedení výrobku na trh nebylo možné vadu odhalit vzhledem k tehdejšímu stavu vědeckých a technických znalostí, nebo

- vada výrobku je důsledkem uplatňování jakéhokoli zákona nebo úřední specifikace.

Pro udělení výjimky stačí, když výrobce (distributor) předloží pouze jeden důvod.

Upozorňujeme, že nelze souběžně uplatňovat nároky ze záruky a odpovědnosti za vady výrobku. Pokud však bude vaše reklamace z titulu odpovědnosti za výrobek úspěšně uznána, budete oprávněni uplatnit vůči výrobci záruční nárok na vyměněný výrobek nebo opravený díl.

1. Organizátor bere na vědomí, že vzhledem k vlastnostem internetu může dojít k přerušení nepřetržitého provozu systému i přes předchozí vědomí a záměr poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb proto nezaručuje bezchybný a nerušený provoz Služby a souvisejících webových stránek ani to, že přístup ke Službě bude nepřetržitý nebo bezchybný.

2. Poskytovatel služby je oprávněn z důvodu údržby služby nebo souvisejících webových stránek nebo z jiných bezpečnostních důvodů službu částečně nebo zcela pozastavit bez předchozího upozornění nebo oznámení.

3. Organizátor vynaloží veškeré úsilí, aby zájemcům sdělil veškeré informace týkající se akce, které jsou pro zákazníky zásadní. Poskytovatel služeb neodpovídá za informace nebo obsah související s jednotlivými Událostmi, které Organizátor zaznamenal do systému sám nebo pokud informace obdržené od Organizátora zaznamenal zaměstnanec Poskytovatele služeb.

4. Poskytovatel služeb odpovídá pouze za škody způsobené jeho úmyslným zaviněním nebo zaviněním z hrubé nedbalosti. Výše odpovědnosti by neměla přesáhnout hodnotu poplatku za používání systému, který byl účtován po provedení nákupní transakce.

5. Pořadatel bere na vědomí, že poskytovatel služeb nenese odpovědnost za škody nebo zneužití, které vzniknou v důsledku platby kreditní kartou.

6. Poskytovatel služeb vylučuje odpovědnost za škody způsobené porušením smlouvy nebo protiprávní činností či opomenutím zákazníka, organizátora nebo třetí strany.

VII. Pravidla akce

1. Organizátor je odpovědný za řádný průběh oznámené akce.

Jméno organizátora a další identifikační údaje budou uvedeny v e-mailu s potvrzením o úspěšném nákupu. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel služeb nenese žádnou odpovědnost za převzetí místa konání Akce, které se účastní na základě zakoupené Vstupenky, stejně jako za kvalitu umělců, sportovců apod. účastnících se této Akce, kvalitu jejich účasti a v souvislosti s organizací a převzetím místa konání Akce.

V souvislosti s účastí na akci vzniká mezi osobou, která předloží vstupenku, a organizátorem akce právní vztah a závazek k poskytnutí služby. Tento vztah se řídí pravidly uvedenými na oficiálních internetových stránkách Akce nebo Organizátora Akce. Poskytovatel služeb proto nemůže být účastníkem sporu mezi Pořadatelem akce a Zákazníkem (resp. kdykoli držitelem vstupenky), jehož příčinou je nedostatečná kvalita Akce nebo neúčast na Akci. Podmínky účasti, domácí řád Akce a instituce místa konání Akce se mohou v jednotlivých pořadech a akcích výrazně lišit. Pořadatel Akce je oprávněn tato pravidla určit, takže Zákazník se může na tato pravidla u Pořadatele Akce informovat.

2. Vstupenka je volně přenosná - pokud pořadatel dané akce nestanovil jiná pravidla (v takovém případě jsou tato pravidla uvedena v technickém listu akce). Zákazník prohlašuje, že vstupenku předá jiné osobě pouze v případě, že nový držitel vstupenky přijal VOP poskytovatele služeb.

3. Není-li na vstupence uvedeno jinak, opravňuje vstupenka jednu osobu, která ji předloží, k jednorázovému vstupu na akci uvedenou na vstupence. Náhrada ztracené, poškozené nebo zničené vstupenky není možná.

4. Datum zahájení uvedené na letence je orientační a skutečné datum zahájení se může lišit.

5. V závislosti na typu vstupenky může zahrnovat digitální a analogová bezpečnostní řešení, která chrání vstupenku proti padělání. Pokud poskytovatel služeb, pořadatel akce nebo bezpečnostní služba v místě konání akce zjistí, že bezpečnostní značky na vstupence jsou poškozené, neúplné, zdají se být záměrně pozměněny nebo jsou považovány za reprodukované či kopírované, může být osobě předkládající vstupenku odepřen přístup na akci nebo může být vyzvána k opuštění místa konání akce. Z důvodu odepření přístupu z těchto důvodů není zákazník oprávněn požadovat od poskytovatele služeb žádnou náhradu.

6. Některé vstupenky opravňují k přístupu pouze určitý okruh uživatelů (dětská vstupenka, vstupenka pro důchodce, profesionální vstupenka atd.) Poskytovatel služeb nezkoumá existenci oprávnění v okamžiku nákupu. Pořadatel akce je oprávněn bezpečnostní službou ověřit, že osoba, která se prokazuje vstupenkou, je oprávněna tuto speciální vstupenku použít. Vstup může být odepřen, dokud osoba předkládající vstupenku neprokáže oprávněnost jejího použití. V případě takového odepření vstupu nemá zákazník vstupenky ani osoba, která vstupenku předložila, nárok na náhradu škody.

7. V některých případech mohou vstupenky opravňovat zákazníka k návštěvě pouze určitých prostor v místě konání akce.

8. Každý se může akce zúčastnit pouze na vlastní nebezpečí. Organizátor akce učiní vše pro zajištění bezpečného průběhu akce; poskytovatel služeb nenese odpovědnost za případné nezodpovědné návštěvníky. Pod vlivem opilosti, drog nebo jiných látek měnících vědomí nelze Akci navštívit, a to ani v případě předložení platné Vstupenky.

9. Na Události mohou být pořizovány obrazové a zvukové záznamy, na kterých mohou být zaznamenáni návštěvníci Události; v této souvislosti nemůže návštěvník Události uplatňovat vůči poskytovateli služeb žádné nároky.

10. V zájmu zajištění bezpečného průběhu Akce a nerušené zábavy návštěvníků přítomných na Akci může Organizátor Akce vyvést návštěvníka, který poruší domácí řád Akce nebo instituce sloužící jako místo konání Akce a pokyny bezpečnostní služby a dalších orgánů činných v trestním řízení. V případě takového vyloučení není Poskytovatel služeb povinen poskytnout náhradu škody.

11. Ve většině akcí si pořadatel vyhrazuje právo na přiměřené změny v osobě nebo roli vystupujícího umělce, herce, účinkujícího atd. nebo v akci.

12. V případě akce konané pod širým nebem má organizátor akce možnost oznámit náhradní den akce (den deště). Dešťový den musí být oznámen před zahájením akce. Pokud je oznámeno datum dešťového dne, může organizátor akce kdykoli rozhodnout, že se akce bude konat v dešťový den. Pořadatel je povinen o tomto rozhodnutí neprodleně informovat zákazníky prostřednictvím stránek Cooltix Eventu. Zákazník bere na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy nevzniká z důvodu konání Akce v den deště. Dle obecné praxe v oboru je třeba i v případě přerušení Akce z důvodu povětrnostních podmínek, předčasného ukončení nebo opožděného zahájení považovat Akci za konanou, pokud se konala více než polovina Akce, resp. zahájení Akce se opozdilo o méně než 50 % plánované doby trvání Akce, nebo musela být pozastavena na méně než 25 %. Organizátor Akce je oprávněn stanovit odlišná pravidla pro dešťový den a částečně konané Akce.

13. Poskytovatel služeb vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zákazníka informoval a usnadnil vykoupení vstupenek v případě výpadku Události. Současně v případě, že se Událost neuskuteční, rozhodne o postupu, místě a termínu zpětného odkupu vstupenek a za jeho realizaci odpovídá Organizátor Události. Poskytovatel služeb neprodleně zveřejní na webových stránkách společnosti Cooltix informace o zpětném odkupu, jakmile je oficiálně obdrží od pořadatele. V případě, že neexistuje pověření ze strany pořadatele týkající se výkupu vstupenek, není poskytovatel služeb povinen vstupenky vykoupit ani vrátit kupní cenu vstupenek. Zpětný odkup může být proveden ve třicetidenní (30) výpovědní lhůtě stanovené Organizátorem akce, nejdéle však do 30 dnů od oznámení originálu vstupenky a dokladu o jejím zakoupení. Kromě kupní ceny Vstupenky, která musí být vykupujícím vykoupena v plné hodnotě, Pořadatel ani vykupující neuhradí žádnou domnělou ani skutečnou škodu nebo výdaje. Kromě toho, že se Akce neuskuteční, není možné Vstupenky vykoupit. V případě, že se Akce nekoná, je třeba nárok na úhradu ceny ostatních služeb využitých v rámci nákupu Vstupenky posuzovat podle toho, zda byly jednotlivé služby daným poskytovatelem služeb poskytnuty. Administrativní poplatek, který může být účtován, je poplatkem za použití systému prodeje vstupenek, a není tedy zahrnut v ceně vstupenky. V případě, že se akce nekoná, administrativní poplatek se nevrací.

14. Pokud v případě války, vzpoury, teroristických činů, stávky, nehody, požáru, blokády, povodně, přírodní katastrofy, vážného narušení dodávek energií nebo jiných nepředvídatelných a neodvratitelných překážek mimo působnost Organizátora, Objednatele nebo Poskytovatele služeb nebude některý z nich schopen plnit své smluvní závazky, nenese tato osoba odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku takových událostí.

a) Organizátor pověřuje poskytovatele služeb, aby na základě údajů poskytnutých zákazníkem a organizátorem po nákupech provedených zákazníkem vystavil elektronickou fakturu nebo elektronickou účtenku (dále jen účtenka) a zaslal ji zákazníkům. Na účtence musí být uvedeny veškeré náklady Zákazníka, včetně případných nákladů na dopravu a manipulaci.

b) Pořadatel je povinen připojit fakturační program schopný pracovat se systémem poskytovatele služeb, který určí poskytovatel služeb.

c) Organizátor zajišťuje připojení nepřetržitě. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za vystavení nesprávného certifikátu nebo nevystavení faktury z důvodu nefunkčnosti připojení mimo poskytovatele služby. V takových případech je Organizátor povinen opravit doklady a dorovnat případné následné problémy.

a) Za inkaso hodnoty nákupu od kupujících odpovídá poskytovatel elektronických platebních služeb. Pořadatel má možnost zvolit si poskytovatele platebních služeb Cooltix nebo poskytovatele platebních služeb třetí strany (dále jen externí poskytovatel platebních služeb), který může spolupracovat se systémem poskytovatele služeb. Při registraci Organizátora bude standardně nastaven poskytovatel platebních služeb Cooltix, který zůstane zvoleným poskytovatelem platebních služeb, dokud si Organizátor nenastaví externí platební službu.

b) Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za případné poruchy způsobené chybou externího poskytovatele platebních služeb. Organizátor je povinen uzavřít smlouvu s externím poskytovatelem platebních služeb a může připojit účet v systému poskytovatele služeb pouze ke stejnému účtu, jako jsou údaje o společnosti evidované v systému poskytovatele služeb.

c) Poskytovatel služeb má právo omezit okruh externích poskytovatelů platebních služeb, které má Organizátor k dispozici, nebo požadovat využití poskytovatele platebních služeb Cooltix.

a) Poskytovatel služeb je oprávněn odečíst si z příjmu pořadatele veškeré poplatky, které mu náleží v rámci odměn pořadatele.

b) Pokud výše poplatků účtovaných poskytovateli služeb přesáhne částku již provedených srážek ve prospěch pořadatele, je poskytovatel služeb oprávněn požadovat, aby si pořadatel nastavil údaje o kreditní kartě pro odečtení poplatků poskytovatele služeb.

c) Pokud má Organizátor vůči Poskytovateli služeb závazek po splatnosti delší než osm dní, je Poskytovatel služeb oprávněn omezit služby poskytované Organizátorovi a znepřístupnit stránky Organizátora Kupujícím.

d) Poskytovatel služeb vystaví měsíční fakturu za poplatky poskytovatele služeb a zašle ji organizátorovi.

e) Poskytovatel služeb si neúčtuje poplatek za prodej volných vstupenek. Bezplatnou vstupenkou se rozumí každá vstupenka, která pro zákazníka neznamená žádnou platební povinnost, a to ani v okamžiku nákupu, ani později.

f) Poskytovatel služeb výslovně zakazuje prodej vstupenek prostřednictvím systému poskytovatele služeb, které vyžadují, aby zákazník platil další poplatky mimo systém poskytovatele služeb. Pokud pořadatel takové vstupenky prodává, je poskytovatel služeb oprávněn účtovat poskytovateli služeb částku poplatků, která mu náleží za nákupy uskutečněné mimo systém poskytovatele služeb.

a) V případech uvedených v těchto VOP a platných právních předpisech pořadatel kupujícím vrátí hodnotu zakoupených vstupenek a produktů. Manipulační poplatek není součástí vrácené částky a za vrácené vstupenky budou účtovány poplatky Poskytovatele služeb.

b) Pořadatel má právo požadovat od kupujícího vrácení peněz nad rámec uvedený v bodě a), přičemž manipulační poplatek není součástí vrácení peněz a v takovém případě budou účtovány poplatky poskytovatele služeb.

c) Vrácení peněz může být zahájeno pouze tehdy, pokud výše vrácených peněz nepřesáhne výši příjmů organizátora sníženou o již vyplacenou částku. Pokud ji překročí, musí Organizátor na webových stránkách Poskytovatele služeb uvést údaje o bankovní kartě a Poskytovatel služeb je oprávněn strhnout částku refundací z bankovní karty Organizátora.

d) Veškeré další náklady spojené s náhradami hradí organizátor.

e) Pokud kupující zahájí řízení o vrácení peněz a jednající finanční instituce to kladně vyhodnotí ve prospěch kupujícího, je poskytovatel služeb oprávněn odečíst hodnotu vráceného nákupu z příjmu pořadatele, pokud to není možné z dané bankovní karty pořadatele nebo jiným způsobem vymáhat od pořadatele.

a) V případě využití externího poskytovatele platebních služeb bude příjem organizátora vyplacen přímo na účet organizátora na základě smlouvy s externím poskytovatelem platebních služeb.

b) V případě využití poskytovatele platebních služeb Cooltix Organizátor souhlasí s tím, že Cooltix používá k provádění výplat Organizátorům službu Stripe. Na přijímání takových výplat se vztahuje Smlouva s příjemcem Stripe. Abyste mohli přijímat výplaty od společnosti Cooltix, musíte společnosti Cooltix poskytnout přesné a úplné informace o vás a vaší firmě a zmocňujete společnost Cooltix, aby je a informace o transakcích souvisejících s vaší výplatou sdílela se společností Stripe.

b.1) Společnost Cooltix automaticky zahájí výplatu 5 pracovních dnů (nebo tří pracovních dnů, pokud organizátor sídlí v Maďarsku) po skončení akce. Příchod převodu závisí na požadovaných mezibankovních transakcích.

b.2) Organizátoři mohou požádat o vyplacení již dostupného zůstatku před akcí. Za tímto účelem musí být organizátor alespoň v balíčku Intermediate a musí o tuto funkci požádat. Dostupnost této funkce bude určena na základě individuálního posouzení.

b.3) Poskytovatel služeb vede příjmy na odděleném účtu podle měny a nesmí směňovat peníze. Měna příjmů je určena měnou uvedenou v nastavení události.

Organizátor je povinen zajistit, aby bankovní účet určený k rozdělení výnosů byl schopen tyto výnosy přijímat. Pokud se měna příjmu a měna přijímajícího bankovního účtu liší, musí být proveden přepočet bankou příjemce a musí být schopna jej provést. Náklady na konverzi v těchto případech nese organizátor.

b.4) Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za poruchy způsobené nesprávně zadaným číslem bankovního účtu, nepřijatelným číslem bankovního účtu nebo konverzí; dodatečné náklady vzniklé organizátorovi nese poskytovatel služeb.

IX. Ochranné známky a autorská práva zobrazená na webových stránkách

1. Ochranné známky, které se objevují na webových stránkách služby, jsou výhradním vlastnictvím poskytovatele služby nebo jiných držitelů práv. Tyto značky nesmí být jakýmkoli způsobem používány, šířeny nebo zveřejňovány třetími stranami bez výslovného a předchozího písemného souhlasu poskytovatele služby nebo držitelů práv.

2. Informace dostupné na webových stránkách a další dokumenty jsou chráněny autorským právem a práva s nimi spojená náleží poskytovateli služeb nebo držitelům práv. Žádná třetí strana nesmí informace a další materiály dostupné na webových stránkách používat, kopírovat, distribuovat nebo zveřejňovat bez předchozího výslovného písemného souhlasu poskytovatele služeb nebo držitelů práv.

3. Poskytovatel služby získává neomezená a výhradní práva na používání komentářů (např. chat, blog), názorů, návrhů a nápadů poskytnutých organizátorem v souvislosti s používáním webových stránek, což však neznamená, že jakýkoli příspěvek, komentář atd. vyjadřuje názor poskytovatele služby. Poskytovatel služeb je oprávněn komentáře Organizátora využívat, používat, přenášet, zveřejňovat, mazat nebo zveřejňovat bez jakéhokoli omezení a bez povinnosti poskytnout Zákazníkovi jakoukoli protihodnotu.

X. Způsob vyřizování stížností

1. Sídlo poskytovatele služeb, místo vyřizování stížností, poštovní adresa zákaznického servisu, e-mailová adresa, internetová adresa a telefonní číslo poskytovatele služeb jsou uvedeny v oddíle I VOP.

2. Stížnosti na chování, jednání nebo opomenutí poskytovatele služeb přímo související s poskytováním nebo prodejem služby lze poskytovateli služeb sdělit ústně nebo písemně. Poskytovatel služby ústní stížnost neprodleně prověří, a pokud je to možné, neprodleně zjedná nápravu. Nesouhlasí-li Zákazník s vyřízením stížnosti nebo není-li možné stížnost ihned prošetřit, sepíše Poskytovatel služby o stížnosti a souvisejícím stanovisku ihned zápis a v případě ústní stížnosti předá kopii stížnosti osobně Zákazníkovi. V případě ústní reklamace podané telefonicky nebo jinou službou elektronických komunikací zašle zápis Zákazníkovi nejpozději s věcnou odpovědí.

3. Poskytovatel služeb je povinen odpovědět organizátorovi písemně do třiceti dnů od obdržení odpovědi a zaslat ji organizátorovi, a to především na e-mailovou adresu poskytnutou organizátorem. Poskytovatel služeb musí vysvětlit důvody zamítnutí reklamace. V případě zamítnutí stížnosti musí Poskytovatel služeb písemně informovat Organizátora, na který orgán nebo rozhodčí komisi se může obrátit za účelem prošetření své stížnosti - podle povahy stížnosti. Musí být uvedena poštovní adresa příslušného orgánu nebo smírčího orgánu poskytovatele služeb.

4. Poskytovatel služeb neprovádí žádné činnosti veřejné služby, a proto se na poskytovatele služeb, kteří tyto činnosti vykonávají, nevztahují žádná zvláštní zákonná pravidla (provozování speciální služby pro zákazníky, prodloužená doba přijetí zákazníka, rezervace předem, nepřetržitá dostupnost, pětiminutová doba odbavení, pracovník pro ochranu zákazníka atd.).

1. Poskytovatel služeb je oprávněn využívat subdodavatele a zpracovatele údajů. Za všechny subdodavatele odpovídá, jako by službu poskytoval sám.

2. Tyto VOP jsou sepsány v angličtině a řídí se rakouským právem.

3. Ve věcech neupravených těmito VOP se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.